Beschwerde lesen

Seit Ende April warte ich auf mein Hermespaket, dieses sollte nach Onlinetracking am 02.05.2016 eintreffen, dies geschah aber nicht. Nach weiteren Tagen kontaktierte ich die überteuerte Kundenhotline, wo mir die Mitarbeiterin einen Zustelltermin für die nächste Woche anbot, dem stimmte ich zu und wartete nun wieder geduldig auf mein Paket.

Nachdem der Termin wieder nicht eingehalten wurde, wobei das Paket sich angäblich im 20 km entfernten Verteilzentrum Lehrte seit 28.04.2016 befindet musste ich nochmal die Hotline Kontaktieren "Währenddessen hat Hermes 2 weitere Pakete an dieselbe Adresse schon zugestellt". Ich reichte eine Beschwerde ein, welche angeblich an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet wurde mit der information, dass ich bis spätestens 1ner Woche ich eine Antwort zum Verbleib erhalten würde. Typisch Hermes wurde dies natürlich nicht eingehalten, also durfte ich erneut die überteuerte und inkompetente Servicehotline anrufen. Wie die Male zuvor wurde ich mit schlechten Floskeln und hilflosen Aussagen abgewimmelt mit der Auskunft, dass sich angäblich jemand bei mir melden wird.

Heute haben wir den 20.05.2016 es hat sich niemand gemeldet, bis jetzt scheint es als wenn ich auf den entstandenen Schaden und einer erhöhten Telefonrechnung sitzen bleibe, da es vermutlich die gängige Hermes Art ist mit Kunden umzugehen. Was ich erwarte ist lediglich eine Auskunft zum Verbleib des Falles und eine Entschädigung für den bei mir entstandenen Schaden in höhe des verlorenen Warenwertes und der verbratenen Telefonkosten.

Wenn ich weiterhin vergebens auf eine Antwort von Hermes warten muss, werde ich mich in kürze an meinen Anwalt wenden, um juristisch fortzugehen.