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484 Views | 23.05.2016 | 14:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 16771392
Ich habe bei Preis24 am 07.04.2016 ein IPhone SE 64GB Silber inklusive Vertrag bestellt. Der Lieferstatus hängt seitdem bei den berühmten 80%. 6 Wochen Lieferverzögerungen im Vergleich zu der versprochenen Lieferzeit von 2 Wochen ohne Benachrichtigung halte ich für unverschämt. Zudem habe ich an Preis24 und Vodafone mittlerweile insgesamt 102,86 € bezahlt, halte aber weder Simkarte noch Handy in meinen Händen. Die einzige Antwort nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Kundenservice und einer Beschwerde-Email an Preis24 ist: Lieferschwierigkeiten!
Apple selbst gibt bei demselben IPhone eine Lieferfrist von maximal 3 Wochen an. Preis24 hätte also nach Abschluss meines Vertrages das IPhone inzwischen 2mal bestellen können, es wäre jetzt bei ihnen und könnte an mich ausgeliefert werden! Preis24 gab mir die Möglichkeit stattdessen auf ein IPhone in roségold zu wechseln, denn das wäre anscheinend vorrätig. Soll ich so eventuell gezwungen werden, endlich ein IPhone von ihren vielleicht übermässig viel eingekauften IPhone SE roségold zu bestellen? Oder bezieht sich letztendlich der Preis24 Slogan "Schwein muss man haben" auf eine erfolgreiche Auslieferung des Wunsch-Handys?
Sehnsuchtsvoll erwarte ich immer noch mein bestelltes IPhone SE 64GB in Silber.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Leider ist es in der von Ihnen gewählten Gerätefarbe zu einem Lieferverzug gekommen.
Aus Kulanz bieten wir Ihnen an, die Providerkosten bis zum Erhalt des Gerätes zu erstatten.
Bitte senden Sie uns dazu bei Erhalt der Ware Ihre Vodafone-Rechnung an info
preis24.de.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Die Beschwerde empfinde ich nur als teilweise gelöst. Als Trostpflaster wurde mir zwar die Erstattung der Providerkosten bis zum Erhalt des Handys und der Simkarte angeboten, aber ich habe immer noch weder das eine noch das andere. Meiner Ansicht nach ist die Verzögerung der Auslieferung seitens Preis24 immer noch unzureichend begründet. Es heißt nur, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe. Zudem wurden keinerlei Zeitangaben genannt, wann das Handy denn nun eintreffen würde.
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Mittlerweile sind es 8 Wochen und ich habe immer noch kein Handy/ Vertrag. Auch wurde mir bis jetzt noch kein voraussichtlicher Lieferungstermin genannt, geschweige denn einen Grund für diese extremen Lieferschwierigkeiten gegeben.
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