Durch bravofly gelöste Beschwerde. | 330 Views | 30.05.2016 | 08:59 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8496914

bravofly (Chiasso)

Flug durch Airline storniert, Bravofly fordert 20€ Gebühr

Bestell-/Kundennummer: 704270541

Nachdem Airberlin einen über Bravofly gebuchten Flug aufgrund technischem Defekt annulierte, wollte ich den Flugpreis erstattet haben. Bravofly bot mir daraufhin einen Gutschein über die volle Summe oder die Erstattung auf meine Kreditkarte abzüglich 20€ Bearbeitungsgebühr an.

Das ist inakzeptable, da ich die Stornierung des Fluges nicht zu vertreten habe, sondern die ausführende Airline.

Statement von Bravofly auf meine Rückfrage: "Als Vermittlungsagentur können wir leider auf unsere Bearbeitungsgebühren von 20 Euro nicht verzichten."

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Meine Forderung an bravofly: Erstattung des gesamten Flugpreises auf meine Kreditkarte.


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
28.06.2016 | 15:48
Firmen-Antwort von: bravofly
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice Sie bereits per Email über den Status Ihrer Buchung informiert hat.

Die 20 Euro Bearbeitungsgebühren wurden auf die für die Buchung verwendete Kreditkarte gutgeschrieben.

Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Jenny Schneider

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Kommentare und Trackbacks (5)


06.06.2016 | 09:05
von ReclaBoxler-8496914 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wird auf der Gebühr beharrt.
Meine Anmerkung, diese von der Airline, die den Vorfall verursacht hat, zu fordern, wurde ignoriert.


14.06.2016 | 09:17
von ReclaBoxler-8496914 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.06.2016 | 10:35
von ReclaBoxler-8496914 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion seitens bravofly


30.06.2016 | 11:13
von ReclaBoxler-8496914 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt ist noch keine Erstattung ersichtlich.


30.06.2016 | 23:54
von ReclaBoxler-8496914 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurden die 20 € jetzt nach langer Verhandlung und Druck durch die Beschwerde erstattet. Mit Kundenservice hat das Verhalten von Bravofly jedoch überhaupt nichts zu tun.




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