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Durch Telekom Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 578 Views | 03.06.2016 | 13:17 Uhr
geschrieben von Maria Heinzel

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Wochenlange Störung Internet, Telefon, Fernseher

Unakzeptabler Sevice, wochenlange Störung kann nicht behoben werden

Ende März 2016 wurde von der Deutschen Telekom die Umstellung auf automatische Erkennung der Kundendaten durch den Router als Serviceverbesserung verkauft.

Seitdem, - nun 8 Wochen-, geht garnichts mehr!

Der Router unterbricht ständig und bootet neu, das bedeuted Internet, Telefon und Fernsehen sind tot,

gäbe es kein Mobilfunknetz könnte man die Störung garnicht melden, da alle Verbindungen zwischen Lieferant und Kunde gekappt sind.

Nach vielen Telefonaten (Wettbewerber der Telekom), Technikerbesuchen, Austausch des Routers, wurde vor etwa 10 Tagen ein Spezialisten-Team angekündigt, doch Fehlanzeige!

Mein letzter Versuch hat nun ergeben, dass "vermutlich" ein spezielles Ersatzteil zu bestellen sei und das könne dauern?

Wir haben im Übrigen einen sog. Entertain Comfort Tarif, soll ein Premium Produkt sein und sind seit 30 Jahren Kunde.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Sofortige Behebung des Schadens oder fristlose Auflösung des Vertrages, mit Gutschrift der zuviel bezahlten Gebühren


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (5)


05.06.2016 | 12:02
von Maria Heinzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keinerlei Reaktion der Telekom, weiterhin gestoerter Fernseh-, Telefon-, und Internetempfang,
Unfaehigkeit der verschiedenen Hotlines eine verbindliche Aussage zu Stoerungsursache oder Termin der Beseitigung der nun seit fast 10 Wochen dauernden Stoerung zu machen.


12.06.2016 | 12:22
von Maria Heinzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher kein Fortschritt,
Problem ist noch nicht gelöst


26.06.2016 | 20:00
von Maria Heinzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.07.2016 | 20:12
von Maria Heinzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Stoerung ist behoben, aber kein Ausgleich des Schadens, oder Gutschrift fuer die mehr als 10 Wochen der Nichtverfuegbarkeit.


29.07.2016 | 10:58
von Maria Heinzel endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Störung ist beseitigt,
aber weder ein Ausgleich des Schadens, noch eine Entschuldigung oder Antwort auf die Reklamation,
die Deutsche Telekom ist ein echtes Service-Unternehmen.




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