Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 390 Views | 04.06.2016 | 16:38 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5115827

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben aus der Schlussrechnung für 2015 wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Kd. Nr. 02213974

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Stromliefervertrag lief fristgerecht und ordentlich am 31.03.2016 aus. Am 08.04.2016 erhielt ich Ihre Schlussrechnung 44648455, die fehlerhaft war und entsprechend meinem Widerspruch korrigert werden mußte. Am 10.05.2016 erhielt ich die korrekte Schlussrechnung mit einem ausgewiesenen Guthaben von 168,74 €. Der Aufforderung zur Übermittlung der Bankverbindung bin ich sofort am 11.05.2016 schriftlich nachgekommen. Seitdem werde ich Ihrerseits mit Emails vertröstet, dass die Auszahlung des Guthabens sich verzögert.

Ich habe Ihnen mehrfach schriftlich und telefonisch die Frist zur Auszahlung des Guthabens verlängert. Da bis zum 30.05.2016 die Auszahlung nicht erfolgte wende ich mich auf diesem Wege an Sie und behalte mir bei weiterer Verzögerung rechtliche Schritte vor.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Auszahlung des Guthabens in Höhe von 168,74 € bis 03.06.2016 Zahlungseingang auf meinem Konto


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.06.2016 | 15:04
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Selbstverständlich möchten wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.06.2016 | 11:25
von ReclaBoxler-5115827 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Guthaben wurde 3 Tage nach Onlinestellen der Beschwerde überwiesen.




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