Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH (Frankfurt am Main)
Kündigungsschreiben ignoriert
Nach einem Probe-Abo im März habe ich ein Abonnement über ein Jahr abgeschlossen und sofort meine Kündigung nach Ende des Bezugszeitraumes von einem Jahr eingereicht. Ich musste zweimal eine Studienbescheinigung zu Ihnen senden (hochladen + Aufforderung in einer E-Mail) und bekam dann, da meine Kündigung offenbar falsch verstanden wurde, bereits nach etwa 4 Wochen den Zugang zum Online-Angebot gesperrt.
Etwas später rief mich eine Mitarbeiterin an und bedauerte meine Kündigung. Ich schilderte meine Situation, woraufhin sie versprach, die Kündigung sofort aufzuheben und mir eine Bestätigung darüber zuzusenden. Dies geschah erst nach zwei Wochen.
Meine darauffolgende Kündigung wurde ignoriert, der erste Beitrag wurde nun trotz abgebucht. Trotz Einreichung der Studentenbescheinigung und Angabe, dass ich jährlich zahlen möchte, wurde mir ein monatlicher Beitrag berechnet, der außerdem meine Studentenbescheinigung ignoriert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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