Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Weder Festnetzempfang, noch ernsthaftes Interesse von Vodafone
Seit mehreren Wochen kein Festnetz- und Internetempfang mehr. Drei Mal vom Techniker versetzt. Kundenservice gibt keinen Termin mehr. Als "Lösungsvorschlag" bei erneutem Nichterscheinen schlägt man uns eine Vertragsauflösung vor. Top!
Seit mehreren Wochen haben wir keinen Festnetz- und Internetempfang mehr. Bereits drei mal sollte ein Techniker kommen.
Jedes Mal wurde der Termin ohne jegliche Rückmeldung verstrichen.
Nachdem wir Vodafone nach dem dritten Termin erneut kontaktiert hatten, wollte man uns keinen neuen Termin mehr geben. Eine andere Abteilung sollte uns in der nächsten Woche kontaktieren. Natürlich kam auch dieser Anruf nicht.
Am vergangenen Mittwoch sendeten wir eine schriftliche Beschwerde per Einschreiben an Vodafone. Bei der heutigen Kontaktaufnahme nahm man keinen Bezug auf die Beschwerde.
Aber einen neuen "Termin" haben wir bekommen. Ernstzunehmen ist dieser leider nicht mehr. Als Lösungsvorschlag für ein erneutes Nichterscheinen des Technikers schlug uns der "Kundenservice" vor den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Keine Erstattung, kein Gratismonat oder Ähnliches.
Das nennt man doch Top Kundenservice und ein effizientes Beschwerde-Management. Aber bevor ein Kunde, der nur knapp 40 € mtl. in die Kasse bringt, vernünftige Unterstützung erhält, soll er mal lieber woanders hingehen.
Unglaublich, dass man Beschwerden erst öffentlich machen muss, um einen ernsthaften Support zu bekommen. Aber auch darauf ist noch abzuwarten.