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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 120326
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 545 Views | 07.06.2016 | 19:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1297037

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Falsche Schlussrechnung erstellt

Extraengergie hat am 01.06.2016 eine falsche Schlussrechnung erstellt.

Der Anfangsstand zum 01.05.2015 war 49888 kwh und nicht wie 49166 kwh.

Nach Auskunft des Service dauert die Korrektur erfahrungsgemäß 2-3 Wochen.

Da es sich um einen Fehler von Extraenergie handelt ist dies ein untragbarer Zustand.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Umgehende Erstellung der korrekten Schlussrechnung und zeitnahe Überweisung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.06.2016 | 10:27
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir die Prüfung Ihres Anliegens an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben. Selbstverständlich werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns natürlich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


07.06.2016 | 21:26
von ReclaBoxler-1297037 | Regelverstoß melden
Kundennummer lautet: 01174808
Vertragsnummer lautet: 02 31 0135

10.06.2016 | 08:18
von ReclaBoxler-1297037 | Regelverstoß melden
Stand 10.06.2016 08:16 noch immer keine korrekte Schlussrechnung erstellt.

12.06.2016 | 18:56
von ReclaBoxler-1297037 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.


19.06.2016 | 20:41
von ReclaBoxler-1297037 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es steht noch die Gutschrift des offenen Betrages der neuen Schlussrechnung aus. Von Seiten der Extraenergie habe ich keinerlei Informationen darüber, wann die Gutschrift erfolgt.


24.06.2016 | 10:14
von ReclaBoxler-1297037 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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