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952 Views | 11.06.2016 | 16:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3330066413
Am 28.04.2016 wurde ich in einer Pragerstraße in Dresden von einem otelo-Mitarbeiter auf Provision angesprochen, wegen des All Net Vertrags, welches auch Primastrom anbietet.
Ich füllte das Auftragsformular aus, und die Frau vergewisserte mir, dass ich einen Widerruf sofort innerhalb von 14 Tagen machen könnte, und die Sache wäre dann auch ohne Probleme gegessen.
Einige Tage später, am 14.05.2016, erhielt ich alle Vertragsunterlagen und durfte dort ein Angebot auswählen. Ich habe die Post ignoriert & habe den Widerruf gegenüber Primastrom eingeleitet. (Der Widerruf zu dem otelo Sachverhalt wurde problemlos widerrufen.)
Der Widerruf wurde ewig nicht bestätigt, via E-Mail & vor Ablauf der Frist erneut dreimal verschickt, z. B. via Webseite (Kontaktformular), Fax, E-Mail.
Ich habe nun eine Absage meines Widerrufes erhalten mit der Begründung, dass ich den Vertrag ab dem angeblich 28.04.2016 getätigt hätte, jedoch habe ich die Leistung nicht erhalten, vor dem 15.05.2016 & laut BGB § 355 nichtig ist.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schubert,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Sie haben am 28.04.2016 eigenhändig ein Auftragsformular unterschrieben. Im Anschluss daran wurden Ihnen sämtliche Vertragsunterlagen ausgehändigt. Neben den AGB war den Vertragsunterlagen auch eine ordnungsgemäße Belehrung über das Widerrufsrecht beigefügt. Bitte beachten Sie, dass bei Dienstverträgen die Widerrufsfrist nicht ab Beginn des Leistungsaustausches, sondern ab dem Moment des Vertragsschlusses beginnt zu laufen. Die Widerrufsfrist begann vorliegend somit am 28.04.2016 und Ihr Widerruf vom 14.05.2016 war verspätet. Grundsätzlich besteht daher zwischen den Parteien ein wirksamer Vertrag und ein Grund zur vorzeitigen Beendigung ist nicht ersichtlich.
Dessen ungeachtet haben wir uns in Anbetracht der Gesamtumstände ausnahmsweise und rein aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag zu beenden. Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Danke für Feedback & der Kulanzentscheidung. Schicken Sie mir bitte so schnell wie möglich eine Bestätigung via E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen
Dominic Schubert
Primastrom ist kein schlechter Anbieter, aber bitte versucht nicht irreführend Leistungen erst nach den 14 Tagen zu erstellen.
Ein Widerruf ist nix schlimmes für ein Unternehmen, aber ein Kunde sollte schon die Möglichekeiten haben, dass Produkt vorab testen zu können. Vom Preis & Leistung kann ich nix negatives äußern zur Mobilfunksparte.
Danke dennoch für diese Entscheidung! & für die Zukunft gibt es kein Trostpreis mehr für Ranger auf der Straße.