Beschwerde lesen

Habe am 30.05.2016 bei Ostermann in Haan ein TV-Rack gekauft. Das Teil war nach Angbaben der Verkäuferin sofort verfügbar. Habe dann an der Kasse bezahlt und bin zur Warenausgabe rübergefahren. Dort 2 Kunden vor mir - warteten schon eine Weile und waren genervt. War ich dann nach einer Wartezeit von mehr als 30 Minuten auch. Dann noch der Hammer obendrauf, Ware ist nicht vollständig. Nach kurzer Verhandlung sagt der Mann von der Ausgabe eine Kostenfreie Anlieferung des fehlenden Kartons zu.

Zum Ende der Woche versuche ich dann mal nachzufragen, was mit der Ware ist. Ellenlanges warten am Telefon. Dann nur Worthülsen von der Dame am Telefon, will aber dafür sorgen, dass sich der Kundendienst meldet. Macht der dann auch - allerdings erst am Mittwoch der Folgewoche. Zusage, dass das Teil am Donnerstag ab 14:00 Uhr geliefert wird. Bis heute allerdings Fehlanzeige.

Wieder ans Telefon, wieder ellenlange Wartezeit. Von der Dame am Telefon dann wieder nur allgemine Hinhalteparolen. Frage nach dem Beschwerdemanagement und einer Verbindung mit jemanden von der Geschäftsführung wird mit den Worten "da ist besetzt" abgetan. Wird aber angeboten sich die Nummer zu notieren und zurückrufen zu lassen.

Wie sollte es anders sein, Rückruf kommt nicht.

Neuerlich versucht telefonisch etwas zu erreichen. Immerhin schon die 3. Ansprechpartnerin. Aber in der Sache kommt nichts rum.

Mittlerweile kommen mir da viele Gedanken in den Kopf. Sicherlich nicht mehr die retliche Möbelausstattung unseres neuen Hauses bei Ostermann zu erstehen. Schon eher der einer Betrugsanzeige.