Durch primastrom endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 298 Views | 17.06.2016 | 16:16 Uhr
geschrieben von Recla Box-User356

primastrom GmbH (Berlin)

Nach illegaler Sperrung portierte Rufnummer einbehalten

Bestell-/Kundennummer: 8980802449

Primastrom hat nach einem versehentlichen Zahlungsrückstand in Höhe von 9,90 € unberechtigt und ohne Einhaltung gesetzlicher Fristen eine rechtswidrige Vollsperrung meiner portierten (übernommenen) Geschäftsnummer durchgeführt.

SCHLAGWORTE

Nach Belegung der ausstehenden Zahlung und eines Anrufes wurde daraufhin die Mobilfunkkarte wieder freigeschalten. Jedoch mir der ursprünglichen Kartennummer, also nicht mit der portierten Rufnummer. Nach mehrmahliger Korrespondenz via E-Mail und Telefon in den letzten 2 Wochen wurde mir dann heute vom Kundencenter mitgeteilt, dass die portierte Rufnummer getrennt und infolge dessen nicht mehr aktivierbar sei. Dem kann aber nicht sein, da mit einer neuen Simkarte diese Nummer auch wieder aktivierbar sein muss! Darauf besteht ein gesetzlicher Anspruch!

Sollte meine alte Rufnummer in den nächsten 48 Stunden nicht wieder funktionsfähig sein, werde ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben. Sie haben dann Schadensersatz und Geschäftsausfallkosten zu tragen. Ich habe einen rechtskräftigen Vertrag mit Ihnen und den müssen Sie erfüllen. Sie können nicht einfach jahrelange Geschäftsnummern von ihren Kunden sperren, um diese zu ruinieren!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Sofortige kostenfreie Aktivierung meiner portierten Geschäftsnummer


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.06.2016 | 08:35
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte/r Reclaboxler/in,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.

Ihre Darstellung können wir weitestgehend bestätigen. Leider wurde Ihre SIM-Karte bereits vollständig getrennt. Eine Aktivierung mit der von Ihnen portierten Rufnummer ist daher technisch nicht mehr möglich. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Rufnummer ist aber nicht verloren, sondern befindet sich im Rufnummern-Quarantäne-Pool unseres Infrastrukturpartners. Um Ihre Rufnummer wieder nutzen zu können, muss diese aus technischen Gründen zunächst in ein anderes Netz portiert werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rufnummer nur bis zu 30 Tage nach Deaktivierung portiert werden kann. Dies wäre in Ihrem Fall der 30.06.2016. Möchten Sie Ihre Rufnummer wieder nutzen, empfehlen wir Ihnen daher, sich schnellstmöglich mit Ihrem gewünschten Mobilfunkanbieter in Verbindung zu setzen, damit dieser die Portierung beauftragen kann. Im Anschluss daran könnte die Rufnummer erneut zurück portiert werden. Alternativ könnte auch direkt eine neue SIM-Karte bei einem anderen Netzbetreiber, bspw. im Rahmen eines neuen Vertrags, verwendet werden. Selbstverständlich würden wir, falls gewünscht, die Neu- und Reportierung für Sie übernehmen.

Aufgrund Ihrer im August 2015 ausgesprochenen Kündigung endet Ihr Vertrag ohnehin spätestens am 04. Februar 2017. Angesichts der relativ kurzen Restlaufzeit haben wir uns daher entschlossen, den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Selbstverständlich bleibt Ihre derzeitige SIM-Karte aktiv, damit Sie weiterhin Ihr Mobiltelefon nutzen können und ein reibungsloser Wechsel möglich ist. Zudem schreiben wir Ihnen sämtliche Grundgebühren für die Monate Juni und Juli 2016 gut.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sich erneut für ein Produkt aus unserem Haus entscheiden. In diesem Fall würden wir, wie bereits ausgeführt, die Neu- und Reportierung für Sie übernehmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.07.2016 | 09:53
von Recla Box-User356 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Sachverhalt konnte weitesgehend gelöst werden aber nicht vollständig.

Der Vertrag wird tatsächlich vorzeitig beendet. Kosten sind mir keine weiteren entstanden.

Jedoch ist der Schwerpunkt meines Anliegens
immernoch ausstehend: Die Portierug meiner Rufnummer. Dies ist bisher nicht erfolgt. Genaue Angaben über die Gründe erhalte ich nur mühsam. Es liegen wohl technische Probleme vor, weshalb regelmäßig Terminverschiebungen über den Zeitpunkt der Portierung erfolgen.

Ich hoffe nun auf den 31.07.2016. Dies ist der Zeitpunkt für die Beendigung meines Vertrags. Ich sehe für diesen Tag erwartungsvoll der Portierung meiner Rufnummer entgegen.


04.08.2016 | 12:03
von Recla Box-User356 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einer nervenaufreibenden Zeit konnte der Sachverhalt NICHT gelöst werden!

Vielmehr war ich zwischenzeitlich auf die Beschaffung einer neuen Rufnummer angewiesen sowie der damit einhergehenden Kosten für neue Flyer und Visitenkarten.
Meine mehrjährige Rufnummer, welche gleichzeitig als mobile Geschäftsnummer diente, ist unwiederbringlich verloren - dank primastrom und seiner willkürlichen Geschäftstaktiken!
Die Sperrung meiner Rufnummer erfolgte wegen 10 € Zahlungsrückstand und wurde innerhalb 1 Woche durchgeführt. Der Vorgang erfolgte trotz zwischenzeitlicher Zahlung! Gesperrt werden darf laut Gesetz erst ab 75 € Zahlungsrückstand und 2 Wochen nach Ankündigung einer Sperrung! Hier wurde keinerlei Recht beachtet. Das Gesetz ist für das Unternehmen eindeutig gegenstandslos.

Das Unternehmen primastrom ist deshalb in keinster Weise empfehlenswert!




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