Beschwerde lesen

Am 08.02.2016 löste ich die Bestellung für vier Allwetterreifen bei Tirendo aus und kurz darauf überwies meine Lebensgefährtin, da es sich um ein von ihr genutztes Fahrzeug handelt, den Kaufbetrag von 147,16 Euro.

Am 12.02.2016 bekam ich die E-Mail, dass die Ware nicht lieferbar sei und das Geld auf das Konto rückerstattet würde. Ein Anruf beim Lieferanten mit der Anfrage, ob man die Zahlung nicht mit der Lieferung eines anderen Reifentypes verrechnen könnte, ergab eine Absage. Also warteten wir auf die Rückerstattung, da neue Reifen absolut notwendig waren.

Mehrere E-Mails wie Anrufe später ergaben die Reaktion, dass mir ein Auszahlungsbeleg mit meinem Namen und einer Kontonummer zugemailt wurde, die erstens weder mir noch meiner Lebensgefährtin gehören und mir auch nicht bekannt ist.

Ein Anruf diesbezüglich im Beisein meiner Partnerin bei eingeschaltetem Lautsprecher ergab, dass der Servicemitarbeiter beim Datenabgleich äußerte, dass das ja die falsche Bank auf dem Beleg sei. Er wollte sich um Klärung kümmern.

Nachdem wieder keine Reaktion kam, reklamierte ich erneut per Mail. Antwort war, ich solle bei unserer Bank nachfragen, das Geld sei raus. Diese Nachfrage und die Prüfung der Auszüge vom 10.02.2016 bis zum 09.06.2016 ergab zwar, dass Tirendo Geld erhalten hatte, aber nichts zurück gekommen war.

Ein erneuter Anruf mit Durchgabe aller Daten ergab, dass man es der Buchhaltung weiterleitet. Die antwortete in zwei Zeilen, das Geld wurde bereits im Februar 2016 überwiesen. Auf meine E-Mail, dass ich dann wohl rechtliche Schritte einleiten werde, kam keine Reaktion.