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465 Views | 24.06.2016 | 09:40 Uhr
geschrieben von Martina Löken
Bestell-/Kundennummer: 07-575501
Wir haben am 16.01.2016 ein neues Schlafzimmer incl. Matratzen bestellt. Nach etwas verzögertem Liefertermin am 24.03.2016 ergab sich direkt nach Aufbau der Verdacht, dass die gelieferten Matratzen defekt sind. Nach der Reklamation direkt nach den Osterfeiertagen entschied man, dass ein Polsterer die Matratzen begutachten muss. Das geschah am 15.04.2016. Er stellte fest, dass der Matratzenkern defekt sei, er avisierte einen baldigen Austausch. Das war am 15. April. Bis jetzt Mitte Juni ist immer noch kein Austausch erfolgt. 113Minuten habe ich bereits insgesamt mit dem Servicecenter telefoniert. Mir wird immer wieder mitgeteilt, der Hersteller habe noch nicht geliefert. Wen interessiert das? Ich habe einen Vertrag mit Ostermann, nicht mit dem Hersteller. Leider habe ich die 6.500,00 Euro bereits bezahlt. Nachrichten vom Kundenservice bekomme ich nicht, weder schriftlich noch fernmündlich. Solch eine kundenunfreundliche Behandlung bin ich nicht gewohnt. Auch die Androhung der Einschaltung eines Anwaltes scheint Ostermann nicht zu stören. Ich jedenfalls kaufe nie wieder etwas bei Ostermann.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG:
Umgehende Meldung vom Kundenservice und Austausch der defekten Ware
ofortantwort
24.06.2016 | 11:49
Firmen-Antwort von:
Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: e-Commerce
Sehr geehrte Frau Löken,
vielen Dank für die Zusendung Ihrer Informationen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Wir werden Ihr Anliegen mit der zuständigen Abteilung für Sie klären und uns kurzfristig bei Ihnen zurückmelden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Einrichtungshaus Ostermann
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Da es mittlerweile der Mond. 10. Anruf war, werde ich nun meine Rechtschutzversicherung bemühen müssen. Seit nunmehr drei Monaten waetc ich auf den Austausch der defekten Ware.
Man hat nun die Matratzen neu bestellt (nach mehr als 12 Wochen).
Da warten wir nun mal wieder.
Zumindest gab es jetzt mal eine schriftliche Erklärung von Ostermann.