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474 Views | 22.06.2016 | 21:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Knd. 3330062932 oder auch Knd. Nr. 819447
Bei einen Hausbesuch wurde mir unter Behauptung falscher Tatsachen (mein bisheriger Telefonanbieter Vodafon hätte Ihre Telefonsparte an primastrom abgetreten) ein neuer Vertrag aufgeschwatzt.
Auf Grund meines Alters konnte ich die Angelegenheit nicht selbst überblicken und holte mir Hilfe.
Wir riefen darauf unseren alten Anbieter an und man teilte mir mit, daß Vodafon in keinster Weise seine Festnetzsparte abgeben, aber die Art und Weise von Kundenabwerbung und Täuschung kenne. Mir wurde auch schon mitgeteilt, das die Kündigung meines bestehenden Vertrages schon eingegangen wäre.
Leider war zu diesem Zeitpunkt die Widerrufsfrist vorrüber.
In meinem Kündigungsschreiben mit Rückschein vom 04.04.2016 berief ich mich daher auf ein Sonderkündigungsrecht wegen Täuschung.
Da auf dieses in keinster Weise geantwortet wurde, rief ich am 19.05.2016 um 10.36 Uhr die Kundenbetreuung an. Am Telefon sagte mir der Mitarbeiter, Herr A., der Vertrag sei storniert und ein Bestätigungsschreiben würde mich in der Woche vom 17.05. bis spätestens 21.05.2016 erreichen. Er entschuldigte sich sogar noch das eine Reaktion von Seiten primastrom nicht erfolgte.
Jedoch erhielt ich im genannten Zeitraum von primastrom keine Bestätigung meiner Kündigung, sondern eine Terminbestätigung meiner Telefonumstellung für 2017!
Sicher werde ich die gleich an den "Vertriebspartner" Herr L. gezahlte Gebühr nie wieder sehen, jedoch erwarte ich von einem so großen Unternehmen wie primastrom eine bessere Behandlung.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schwadt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Vertriebspartner vor Ort keine Mitarbeiter von primastrom sind, sondern eigenständige Unternehmer, die Verträge von verschiedenen Anbietern vermitteln. Für Aussagen der Vertriebspartner sind wir insofern nicht verantwortlich. Dies gilt insbesondere für vorsätzliche Falschaussagen. Selbstverständlich sind alle Vertriebspartner ausdrücklich angehalten, ordnungsgemäße und korrekte Angaben zu machen. Dies wird von uns regelmäßig und gewissenhaft überprüft. Derzeit liegen uns jedoch keine Erkenntnisse vor, die Ihren Verdacht bestätigen. Sollte es dessen ungeachtet zu Unregelmäßigkeiten gekommen sein, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Ihr Widerruf war zudem verspätet. Grundsätzlich besteht daher kein Grund zur Rückabwicklung des Vertrags. In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns jedoch entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag aus Kulanz mit sofortiger Wirkung zu stornieren. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Leider hat primastrom GmbH die Portierung meiner Rufnummer bis heute nicht Rückgängig gemacht.
Somit ist die Beschwerde nur zum Teil gelöst.