Beschwerde lesen

BEV-Schlussrechnung zum 30.04.2016 (seit fast 8 Wochen) immer noch nicht erstellt!

Ich habe mehrfach mit BEV telefoniert und gemailt. Jedesmal wurde ich vertröstet, dass die Abrechnung in 1-2 Wochen erstellt wird, da Probleme bei der Systemumstellung vorliegen.

Gerade habe ich mit 2 Mitarbeitern der BEV - mit Herrn S. (Serviceteam) und Frau S. (Teamleitung) - telefoniert. Ich erhielt die selbe Aussage, wie immer - im Hintergrund wurde gelacht und man hat sich lustig gemacht, über mich als Anrufer!

So funktioniert das nicht!

Eben habe ich Beschwerde bei VERIVOX und bei der SCHLICHTUNGSSTELLE eingelegt.

Bitte SOFORT Schlussrechnung erstellen und das erwartete Guthaben per Rücküberweisung auszahlen! Auf die üblichen Spielereien wie Bonus-Upgrade oder Scheck verzichte ich ausdrücklich!

• Pauschal-Mail von BEV:

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Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Unmut bedauern wir sehr. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungszeit. Die Erstellung der Jahresverbrauchsabrechnungen ist aufgrund einer Systemumstellung zur Optimierung des Kundenservices derzeit etwas in Verzögerung. Es kann daher dazu führen, dass der von Ihnen gewünschte Termin zur Erstellung sowie Auszahlung eines eventuellen Guthabens nicht eingehalten werden kann.
Wir müssen Sie daher vorab inständig um Ihr Verständnis bitten.

Haben Sie noch Fragen? Sie erreichen unser Service-Team telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag von 10:00 bis 16:00 Uhr unter unserer Hotline 089 120 895 222 oder rund um die Uhr per E-Mail an: kundenservicebev-energie.de

Wir sind gerne für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team