Care-Energy (Hamburg)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 310215659
Ich habe seit dem 01.01.2016 einen anderen Stromlieferanten. Nachdem ich anfangs eine Mahnung von CE bekommen habe, konnte ich das mit dem Kundenberater klären. Ich habe am 16.05.2016 die Schlussabrechnung von CE bekommen. Auf meinem Vertragskonto wird ein Guthaben in Höhe von 1128,86€ ausgewiesen. Ich habe daraufhin die Guthabenanforderrung auf dem Kundenportal von CE ausgefüllt und abgeschickt.
Nachdem ca. 4 Wochen vergingen und nichts passiert ist, habe ich im Kundencenter angerufen. Ich habe dann nochmal zusammen mit einem Mitarbeiter die Guthabenanforderrung ausgefüllt. Der Mitarbeiter sagte, das Geld wäre in den nächsten Tagen auf meinem Konto. Bis heute ist leider nichts passiert. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundencenter komme ich nicht weiter.
Ich werde mich jetzt notgedrungen von einem Anwalt vertreten lassen.