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386 Views | 25.06.2016 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980821694
Sehr geehrte Damen und Herren,
erschrocken habe ich feststellen müssen, dass auch noch andere durch Primastrom GmbH geschadet wurden. Ähnlich wie bei anderen Beschwerden auf dieser Plattform wurde ich bei der Ankunft in Berlin (Alexanderplatz) am 04.05.2016 mit einer Freundin zusammen von einer jungen Dame angesprochen. Sie sagte mir, sie würde eine Provision für diesen Vertrag erhalten, mir würde Werbung von otelo zugeschickt werden und das ich nicht finanziell belastet werde. Sie bat mich daraufhin Ihr meine Personal- und Kontodaten zu übergeben und diese würden nur für Bürokratische Zwecke genutzt werden.
Da ich wohl noch berauscht von dem Alkohol war, den ich auf der Zugfahrt trank, habe ich mir keine Gedanken darüber gemacht, da sie mir auch sofort detailliert erklärt haben wie ich am besten mein Widerrufsrecht nutzen kann. Das Widerrufsrecht habe ich am selben Tag noch geltend gemacht und innerhalb kürzester Zeit auch die Bestätigung dafür erhalten, umso überraschter war ich das mir dennoch eine Simkarte zugeschickt wurde, die ich daraufhin zurück schickte aber keine Bestätigung dafür erhalten habe. Meine Emails bezüglich des Ankommens der Sim wurden ignoriert.
Am 21.06.2016 erhielt ich dann von Primastrom eine Email in der stand das ich 47,25€ für einen Mobilfunkvertrag zahlen soll den ich nicht in Anspruch genommen habe. Umso erschrockener war ich, dass es sich hier um Primastrom handelt, da mir das bei dem Aufklärungsgesoräch nicht erzählt wurde und ich auch keinen Abschluss bei Primastrom getätigt habe, sondern bei otelo. Da ich mein Widerrufsrecht gelten gemacht habe, mir trotzdessen eine Sim zugeschickt wurde und meine nachfolgenden Schritte ignoriert wurden, versuche ich auf diesen Weg zu der Auflösung dieses Vertrages.
ofortantwortSehr geehrte/r Reclaboxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Vertriebspartner vor Ort keine Mitarbeiter von primastrom sind, sondern eigenständige Unternehmer, die Verträge von verschiedenen Anbietern vermitteln. Für Aussagen der Vertriebspartner sind wir insofern nicht verantwortlich. Dies gilt insbesondere für vorsätzliche Falschaussagen. Selbstverständlich sind alle Vertriebspartner ausdrücklich angehalten, ordnungsgemäße und korrekte Angaben zu machen. Dies wird von uns regelmäßig und gewissenhaft überprüft. Es liegen uns jedoch keinerlei Erkenntnisse vor, die Ihren Verdacht erhärten würden.
Zudem haben Sie eigenhändig ein Auftragsformular für einen Mobilfunkvertrag unterschrieben. Dieses Formular liegt uns im Original vor. Das Formular enthielt alle Vertragsdetails und es war anhand des großen Logos eindeutig erkennbar, dass es sich um einen Vertrag mit primastrom und nicht mit otelo handelt. Dieses Formular enthielt keinerlei falsche Angaben. Eine Täuschung seitens primastrom liegt somit nicht vor und es ist ein verbindlicher Vertrag zustande gekommen. Uns ist auch kein Widerruf zugegangen und wir haben Ihnen auch keine dahingehende Bestätigung zukommen lassen. Möglicherweise haben Sie also auch hinsichtlich des Widerrufs primastrom und otelo verwechselt.
Im Ergebnis sind derzeit keine Gründe für eine Rückabwicklung des Vertragsverhältnisses ersichtlich. Dessen ungeachtet haben wir uns aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Wir haben alle Rechnungen storniert und Sie können sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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