Beschwerde lesen

Es geht um die Sendungsnummer 75110148128154 von Ende April diesen Jahres. Folgendes ist vorgefallen: Ich hab etwas bestellt. Die Bestellung wurde auf zwei Sendungen aufgeteilt. Die 1. Sendung habe ich erhalten, die 2. Sendung (obige Nummer) wurde angeblich zugestellt an mich. Allerdings war ich zu diesem Zeitpunkt arbeiten und auch sonst war niemand im Haus. Über die Firma, bei der ich bestellt habe, wurde daraufhin ein Sendungsnachverfolgunsauftrag gestartet. Eine Woche später (Anfang Mai) klingelte der Hermes Bote bei mir, zeigte mir einen Ausdruck der Unterschrift, die geleistet wurde (natürlich war kein Name erkennbar an dieser "Unterschrift") und sagte mir, ich solle zum Vergleich meine Unterschrift darunter setzen, so dass klar erkenntlich sei, dass es nicht meine Unterschrift sei.

Nach einiger Zeit fragte ich bei der Firma nach, wie der Stand der Dinge sei und sie sendeten mir eine "Nachträgliche Empfangsbestätigung", auf der eine gefälschte Unterschrift zu sehen war, die meiner nicht unähnlich ist, aber dennoch signifikante Unterschiede aufweist. Ich wandte mich sofort an die Hermes Hotline, schilderte den Vorfall und mir wurde gesagt, man werde sich mit mir entweder telefonisch oder per Email in Kontakt setzen. Nachdem 2 Wochen vergangen waren, rief ich wiederum die Hotline an, schilderte alles noch einmal und mir wurde versprochen, dass sich innerhalb einer Stunde jemand bei mir meldet. Nach 2 Stunden gab es noch immer keinen Rückruf und ich rief wiederum die Hotline an. Man sagte mir, dass kein Teamleiter im Haus sei und dass in meinem Vorgang bereits zweimal steht, dass man sich bei mir melden soll. Seit diesem Telefonat sind jetzt 12 Tage vergangen und es gab keine Rückmeldung seitens Hermes.