Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 457 Views | 26.06.2016 | 13:51 Uhr
geschrieben von Elga Bischoff

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Lochfraß in der Bodenwanne der Spülmachine

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

mit Rechnung vom 26.03.2015 haben wir unsere neue Küche mit einem Bosch Geshirrspüler, Geräte nr. SMV48M30EU/88 gekauft. Unseren "alten" Siemens Geschirrspüler (der problemlos 15 Jahre seinen Dienst tat), konnten wir in der Familie weiterreichen (er läuft noch heute).

Vor ca. einer Woche fing unsere "neue " Spülmachine nun an eine Fehlermeldung zu zeigen und versuchte ständig abzupumpen.

Also. einen Tag Urlaub nehmen und den Kundendienst kommen lassen. Dieser kam am 17.06.2016. Der Monteur konnte zwar Wasser unter dem Gerät sehen und führte dies auf "Fehlbedienung"/ "Fehlbladung" durch uns zurück (wobei ich dies nicht nachvollziehen konnte). Von daher wurden uns Anfahrtskosten in Höhe von 79,-- Euro mit Rechnung Nr. CF271368 in Rechnung gestellt, welche wir auch zahlten. einen tag später. das gleiche Problem erneiut. Also wieder den Kundendienst rufen, wieder einen Tag Urlaub verplempern. Diesmal fand er löcher im Boden (gem. Rechnung Nr. CF271832). Auch hier wurde uns eine "Fehlbedienung". diesmal bei der Salzauffüllung unterstellt, mit dem Hinweis, das es somit kein Garantiefall sei und unsere Spülmaschine ein "Totalschaden " und nicht reparabel sei. Grundsätzlich wird unser Salz immer erst vor einem Spülgang eingefüllt, dies auch sehr sorgsam mit einem Trichter. Diese Vorgehensweise hat bei der vorherigen Spülmaschine zu einer Lebensdauer von nun schon 17 Jahren geführt. Ich kann es nicht nachvollziehen das an unterschiedlichen Stellen auf dem Boden Löcher entstehen und das bereits nach einem guten Jahr. Hier kann ich nur davon ausgehen, das es sich um einen Materialfehler handelt.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenfreier Austausch desGeräts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.06.2016 | 13:43
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Bischoff,

vielen Dank für Ihre E-Mail sowie für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Zu einer Klärung der vorliegenden Thematik haben wir uns per E-Mail an Sie gewandt. Bitte schauen Sie ggf. auch in Ihrem Spam-Ordner nach, falls Sie unsere Nachricht nicht erhalten haben.

Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr
Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.06.2016 | 14:55
von Elga Bischoff | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen um Herren,

Leider habe ich keine Email Nachricht von Ihnen erhalten (auch nicht im Spam Ordner). Bitte übersenden Sie mir die Nachricht erneut zu. Vielen Dank e. Bischoff

10.07.2016 | 10:05
von Elga Bischoff gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für 350,-- euro erhalten wir ein Austauschgerät.




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