Beschwerde lesen

Am 24. März 2016, also vor 90 Tagen, endete mein Stromvertrag mit der BEV. Da mich vier Wochen lang keinerlei Information oder Rückmeldung seitens der BEV erreichte, fragte ich freundlich nach, wie lange ich noch auf die Endabrechnung warten müsse. Auf meine Anfrage hin erhielt ich von Seiten der BEV die Antwort: „Die Bearbeitungszeit und Erstellung der Abrechnung kann bis zu 6 Wochen dauern. “ Das ist zwar außergewöhnlich lang, aber okay.

Nachdem mehr als sechs Wochen verstrichen waren, fragte ich am 12. Mai 2016 erneut nach, wie viel Zeit sich die BEV mit der Endabrechnung noch nehmen möchte. Dieses Mal lautete die Antwort: „Aufgrund einer Systemumstellung um den Service zu verbessern, verzögert sich der versandt Ihre Endabrechnung um etwa 14 Tage. “

Offenbar hat sich der Service nach diesen 14 Tagen nicht verbessert, denn auch nach nunmehr 90 Tagen, also ca. 13 Wochen, ist meine Endabrechnung noch immer nicht versendet.

Natürlich habe ich mich auch immer wieder telefonisch erkundigt, wo mir freundlich Beteuerungen, Entschuldigungen und Vertröstungen zugesprochen wurden. Passiert ist nichts.

Die letzte Nachricht erhielt ich vor drei Tagen: "Die Erstellung der Jahresverbrauchsabrechnungen ist aufgrund einer Systemumstellung zur Optimierung des Kundenservices derzeit in Verzögerung. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Systemarbeiten abzuschließen.

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