Beschwerde lesen

ofortantwort
01.07.2016 | 16:58

Sehr geehrte Frau Szwemko,

es tut uns sehr leid dass Ihre Coldplay Bestellung storniert wurde. Wir sind ein Ticketwiederverkäufer und sind vor allem auf ausverkaufte Konzerte spezialisiert und bieten somit unseren Kunden einen Service an der nicht mit dem offiziellen Veranstalter des Konzertes zu verwechseln ist.

Wir versuchen unser Bestes um alle Bestellungen erfolgreich auszuführen und somit kommt es in manchen Fällen zu einer sehr kurzfristigen Lieferung. Die langen Wartezeiten bei Tickets die noch nicht im Büro aufliegen, entstehen dadurch dass wir unsere Tickets über verschiedene Lieferanten beziehen und der Markt Angebot und Nachfrage bestimmt. Die Nachfrage für das Coldplay Konzert in Hamburg war riesig und somit war das Konzert restlos ausverkauft.

Unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen und wir sind bemüht alle Kunden zufrieden zu stellen. Wie auch bei anderen Dienstleistungsfirmen kommt es hin und wieder zu einem Lieferausfall da die Nachfrage zu hoch ist, in diesem Fall wird der/diejenige Kunde/In sofort benachrichtigt und der Gesamtpreis umgehend zurückerstattet, so wie in Ihrem Fall. Wir haben Ihnen den Kaufbetrag zurückerstattet und Sie dazu mehrmals benachrichtigt. In unseren AGBs erläutern wir auch nochmal extra, dass wir leider nicht mehr als den Kaufbetrag den Sie bezahlt haben, zurückerstatten können.

Wir entschuldigen uns hiermit nochmals für die ausgefallene Lieferung und bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr TicketTube Team