pizza.de GmbH (Braunschweig)
Nicht vermittelte Bestellung wird nicht zurückgezahlt
6 Telefonate mit dem Call-Center + Email: "Rufen Sie morgen ein 7. Mal an"
Ich habe am 29.04 bei Pizza.de bestellt und per Paypal bezahlt. Die Bestellung konnte nicht vermittelt werden und eine Standardemail mit dem Versprechen auf Rückzahlung geht ein, die Rückzahlung ist 2 Monate später nicht da, dafür habe ich über 5 Stunden verbacht um 21,92 Euro zurückzubekommen.
Ich rufe in regelmässigen Abständen beim Call Center an, die mir versichern, dass Geld solle bald da sein, werde bald überwiesen und ich bekomme per Email Bescheid und soll auf jeden Fall anrufen, falls nichts passiert. Weder geht das Geld ein, noch gibt es irgendeine Info was der Bearbeitungsstand ist oder wo Probleme auftauchen. Nach dem 4. Anruf beim Call Center (regelmäßig mit einer halben Stunde Warteschleife) scheint das Problem gefunden, das Geld ist an irgendjemand anders überwiesen worden. Ich soll eine Email schreiben, denn meine Daten können nicht am Telefon aufgenommen werden. Auf die Email folgte abermals keinerlei Reaktion, noch nicht mal eine Eingangsbestätigung. Angekommen und meinem Fall angehägt wurde sie aber, wie mir Call Center Mitarbeiter 6 heute bestätigt hat.
Als rufe ich eine Woche später wieder bei der Hotline an, Call Center Mitarbeiter Nummer 5 sagt direkt ich soll in ein paar Stunden anrufen, die Rechnungsabteilung sei nicht besetzt. Call-Center Mitarbeiter Nummer 6 braucht mit dieser überhaupt nicht reden. Mein Vorgang sei "in Bearbeitung" ich solle also morgen zum 7. Mal anrufen, wenn der Betrag immer noch nicht eingegangen sei und das so lange tun, bis das der Fall ist.
Mit einem Vorgesetzten sprechen ist nicht möglich. Das einzige, was ich machen kann, ist immer und immer und immer wieder beim Call Center anrufen. Denn auch die Information, dass man als 4. /5./6. Mitarbeiter an diesem Fall sitzt ist kein Grund an einem Fall dran zu bleiben und sich darum zu kümmern, dass dieser irgendwann zur Zufriedenheit abgeschlossen ist.