Beschwerde lesen

Wir haben uns im Januar 2016 eine Küche bei Poco gekauft, die im März (zumindest teilweise) aufgebaut wurde. Nun warten wir seit 3 Monaten darauf, dass unsere Küche endlich fertiggestellt wird. Poco hat es mittlerweile immerhin geschafft, eine unbeschädigte Dunstabzugshaube zu liefern. Diese steht nun seit mehreren Wochen bei uns im Flur und wartet darauf, an unsere Küchendecke montiert zu werden. Leider fehlt noch eine Holzplatte in Arbeitsplattenoptik, um das gute Stück sicher an unserer Decke zu befestigen. Dies wurde in einem persönlichen Gespräch mit dem zuständigen Berater und dem Abteilungleiter so vereinbart. Dieser Holzplatte rennen wir nun seit ca. einem Monat hinterher. Anrufe sind leider zwecklos. Entweder wird man direkt in die Warteschleife verfrachtet oder (wenn man tatsächlich IRGENDJEMANDEN erreichen kann) darüber informiert, dass der zuständige Kollege (egal zu welcher Tageszeit) zu Tisch ist "aber sich auf jeden Fall noch heute melden wird".

Wir haben uns schließlich schriftlich beschwert und 3 Tage später (wow!) hat sich der Berater tatsächlich bei uns gemeldet. Das war ca. 3 Wochen nach dem persönlichen Gespräch bezüglich der Holzplatte. Leider wusste er aber plötzlich nichts mehr von unserer Vereinbarung und wollte stattdessen das Aufbauunternehmen in den Baumarkt schicken, um eine Spanplatte zu besorgen, die dann an unsere Küchendecke geschraubt werden sollte. Wir waren von dieser Option selbstverständlich alles andere als begeistert und lehnten ab. Der Berater muss nun anscheinend aber erst prüfen, ob es überhaupt möglich ist, eine solche Holzplatte zu organisieren (mir fällt ehrlich gesagt kein Grund ein, warum das nicht möglich sein sollte - UND: was hat der denn in den vergangenen 3 Wochen gemacht?). Er wollte sich innerhalb von 2 Tagen melden. Das ist nun eine Woche her. Auf eine erneute schriftliche Beschwerde vor 4 Tagen wurde bisher noch nicht reagiert.

Abgesehen von der Dunstabzugshaube warten wir seit März darauf, dass der passende Berührungsschutz für unser Kochfeld geliefert und eingebaut wird. Dieser wurde nämlich falsch geplant, dann nochmals falsch bestellt und schließlich so eingebaut, dass die Lüfter des Kochfeldes "dicht" sind.

Wir können unsere Küche nur eingeschränkt benutzen. Da wir das Kochfeld aufgrund der "verstopften" Lüftung nicht lange benutzen können, müssen lange Garzeiten vermieden werden. Außerdem darf das Essen wegen der fehlenden Dunstabzugshaube nicht geruchsintensiv sein oder zu stark bzw. zu lange dünsten, da sonst das komplette Haus stinkt.

Ebenfalls erwähnenswert ist die Tatsache, dass wir vor dem Aufbau der Küche eine Steckdose direkt neben dem Dunstabzug anbringen sollten. Diese Instruktion hatte uns der zuständige Berater gegeben. Beim Küchenaufbau wurden dann die Monteure stutzig und fragten, was denn diese Steckdose da zu suchen hätte. Diese könnte dort nicht bleiben, da genau an dieser Stelle die Dunstabzugshaube befestigt werden soll (wenn es denn tatsächlich mal so weit kommt). Abgesehen von dem ganzen Ärger mit Poco haben wir nun also auch noch ein tennisballgroßes Loch in unserer Küchendecke.

Trotz mehrerer Beschwerden über den Kundendiest haben wir keine Rückmeldung mehr erhalten und fragen uns nun, ob unsere Küche überhaupt jemals fertiggestellt wird. Leider waren so dumm und haben den vollen Kaufpreis direkt nach dem Kauf überwiesen.

Wir fühlen uns komplett verarscht und können von einem Küchenkauf bei Poco nur abraten.