Beschwerde lesen

ich bin länger Kunde von Douglas und lasse mir auch immer gerne etwas schenken. Die Beratung fand ich auch immer sehr angenehm. Selbst wenn ich etwas umgetauscht habe, hat es immer geklappt, ob mit oder ohne Kassenbon. Gerade vorgestern habe ich für 140€ eingekauft, was bei Douglas auch schnell geht.

Jetzt hatten meine Freundin versucht ihr Geburtstagsgeschenk wieder umzutauschen. Es war nicht das richtige und sie wollte nicht nach dem Kassenbon der bekannten fragen, weil es ihr unangenehm war. Obwohl es originalverpackt war und auch ein Douglas Produkt ist, hat die Filiale Osterstrasse Hamburg, Finale Jungfernstieg Hamburg und auch Europa Passage es nicht umgetauscht. Es würde sich nicht mal angeguckt.

In der Europa Passage sagte uns eine Mitarbeiterin, wir sollen sonst nochmal in 15 Minuten wiederkommen. Das haben wir gemacht und die Mitarbeiter war nicht befugt und es wäre auch nicht erlaubt Ware ohne Kassenbon zurück zu nehmen. Warum sollte ich denn bitte nochmal in die Filiale gehen. In AEZ Hamburg hatte ich keine Probleme. Es war unkompliziert. Es kann doch nicht von einer Douglas Filiale zum anderen gehandelt werden. Ich überlege jetzt meine Karte zu kündigen und hoffe das Douglas es mal überdenkt. Zur Filiale ARZ möchte ich aber noch sagen. Danke schön!