Apple GmbH (München)
Display defekt - Reparatur und Austausch abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: Fall-ID: 1159680756
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Smartphone (Apple Iphone 6) befindet sich noch bis August dieses Jahres innerhalb der Herstellergarantie (siehe Anhang).
Mein Smartphone weist zwei Defeke auf (Pixelfehler im Display und Rotstich sowie einen Defekt am Telefonlautsprecher, Hörmuschel). Ich habe mich nun an den Apple-Support im Apple-Store in Oberhausen gewendet. Dort hat man die Garantieleistung (Displaytausch) abgelehnt mit der Begründung, dass das Gehäuse verzogen sei und es somit technisch nicht möglich wäre, ein neues Display korrekt wieder einzubauen.
Diese Argumentation kann ich nicht ganz nachvollziehen, weil ich der Meinung bin, dass wenn ein Gerät innerhalb der Garantiezeit einen Defekt erleidet, der nicht vom Nutzer selbst verschuldet ist und das Gerät nicht repariert werden kann ein Austausch stattzufinden hat. Außerdem sind beide Defekte nicht auf das verbogene Gehäuse zurückzuführen.
Zumal ist das Ganze mit verzogenem/verbogenem Gehäuse beim Iphone 6 ja kein Einzelfall.
Mit freundlichem Gruß
Markus Gemmerl
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