Beschwerde lesen

Die Dame aus dem Bereich Vertragsumschreibung/- Verlängerung war zu Beginn wirklich sehr nett. Ich wollte dann noch einmal sicher gehen, dass der zukünftige monatliche Preis ab sofort tatsächlich 19,99 beträgt und die Dame hat es mir noch einmal erklärt, allerdings war ich dann verwirrt, weil der Kollege vorher etwas anderes gesagt hat. Nach nochmaliger Nachfrage wurde die Dame langsam unfreundlich! Ist mir ständig in das Wort gefallen und wurde zunehmend unhöflich. Als Reaktion wurde ich selbst, verständlicher Weise, auch etwas lauter und die gute Dame hat letztendlich aufgelegt. Ich bin stink sauer. Und es ist immer das gleiche. Geht es um den Preis werden die Erklärungen immer möglichst ungeschickt vormuliert, damit der Kunde nicht merkt, dass er am Ende doch mehr zahlen muss als gewünscht bzw. als ursprünglich ausgemacht! ich verstehe, dass der telefonservice sich tagtäglich mit den gleichen Fragen und vielen nervigen Kunden auseinandersetzen muss aber das ist deren Job! Und Fragen sollten stets höflich beantwortet werden, auch wenn der Kunde nicht so sehr auf dem Schlauch steht! Für mich ist klar, ich werde 1&1 niemanden mehr empfehlen, zumal es deutlich günstigere Anbieter gibt! Als Hinweis: ich hatte auch nettes Personal am Telefon, aber diese eine Frau hat mein Bild über 1&1 negativ geprägt. Und das werde ich auch an alle Freunde und Bekannte weitergeben!