primastrom GmbH (Berlin)
Kein Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 8980821506
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe bei einer Promoter Aktion von otello einen Vertrag abgeschlossen, den ich rechtzeitig widerrufen habe. Mit wurde gesagt, dass es ihr nur um ihre Provision geht und wenn ich die Karte nicht benutze, es zu keinem Vertag kommt. Nach wenigen Wochen erhielt ich Post von primastrom, mit den ich keinen Vertrag abgeschlossen habe. Darin war eine sim Karte enthalten, die ich auch nicht benutzt habe. Vor wenigen Tagen erhielt ich von denen eine Mahnung mit einem Betrag von 48,20€, die ich nicht bezahlen werde.
Mit freundlichen grüßen
Nadine Herzog
12.07.2016 | 08:52
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Herzog,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Uns liegt ein von Ihnen eigenhändig unterschriebenes Auftragsformular vor. Auf diesem Formular findet sich oben ein großes und deutlich erkennbares primastrom-Logo. Zudem ist das gesamte Formular im primastromgrün gehalten. Wir können uns daher nur schwer vorstellen, dass Sie die Erteilung des primastrom-Auftrags nicht bemerkt haben.
Bezüglich unserer Vertriebspartner möchten wir darauf hinweisen, dass die Vertriebspartner vor Ort keine Mitarbeiter von primastrom sind, sondern eigenständige Unternehmer, die Verträge von verschiedenen Anbietern vermitteln. Für Aussagen der Vertriebspartner sind wir insofern nicht verantwortlich. Selbstverständlich sind aber alle Vertriebspartner ausdrücklich angehalten, ordnungsgemäße und korrekte Angaben zu machen.
Das besagte Auftragsformular wurde von Ihnen am 28.04.2016 unterschrieben. Am 13.05.2016 haben wir Ihnen die schriftliche Auftragsbestätigung samt SIM-Karte zukommen lassen. Ihr Widerruf hat uns am 15.07.2016 erreicht. Es ist folglich ein wirksamer Vertrag zustande gekommen und ein fristgerechter Widerruf erfolgte nicht.
Dessen ungeachtet haben wir uns in Anbetracht der Gesamtumstände aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Etwaige offene Rechnungsposten können Sie als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst