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260 Views | 08.07.2016 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980821598
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde von einem Mitarbeiter der Firma Media-Com darum gebeten, einen Handyvertag abzuschließen, damit der Beauftragte eine Provision für den abgeschlossenen Vertrag erhält.
Diese Person versicherte mir, dass das für mich keinerlei Folgen haben würde.
Dadurch bin ich in einen Vertrag hineingeraten, den ich eigentlich gar nicht abschließen wollte.
Er versicherte mir ebenso, das ich mich an die Firma Media-Com wenden müsse, um von meinem Widerrufsrecht gebrauch zu machen. Dies tat ich und schrieb einen Brief mit einem Rücksendeschein es stellte sich jedoch im nachhinein raus dass die Firma nicht dafür zuständig ist, sondern die Firma PrimaStrom.
Es wurden vor ein Paar Tagen 45 Euro von meinem Konto abgebucht ohne das ich die Simkarte benutze. Die hab ich nämlich direkt zurück geschickt.
Ich bitte Sie nun darum, eine Kulanz entscheidung durchzuführen und diesen Vertrag für nicht gültig zu erklären.
ofortantwortSehr geehrte/r Reclaboxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Uns liegt ein von Ihnen eigenhändig unterschriebenes Auftragsformular vor. Auf diesem Formular findet sich deutlich erkennbar unser primastrom-Logo. Wir können uns daher nur schwer vorstellen, dass Sie nicht bemerkt haben uns einen Auftrag erteilt zu haben.
Bezüglich unserer Vertriebspartner möchten wir darauf hinweisen, dass die Vertriebspartner vor Ort keine Mitarbeiter von primastrom sind, sondern eigenständige Unternehmer, die Verträge von verschiedenen Anbietern vermitteln. Für Aussagen der Vertriebspartner sind wir insofern nicht verantwortlich. Selbstverständlich sind aber alle Vertriebspartner ausdrücklich angehalten, ordnungsgemäße und korrekte Angaben zu machen.
Das besagte Auftragsformular wurde von Ihnen am 29.04.2016 unterschrieben. Mit Schreiben vom 19.05.2016 haben wir Ihnen die schriftliche Auftragsbestätigung samt SIM-Karte zukommen lassen. Mit Eingang vom 27.05.2016 schickten Sie uns kommentarlos die Auftragsbestätigung und SIM-Karte zurück. Ein Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden und zudem war am 27.05.2016 die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen. Ein Widerruf liegt somit nicht vor und es besteht ein wirksamer Vertrag.
Dessen ungeachtet haben wir uns jedoch in Anbetracht der Gesamtumstände aus Kulanz entschlossen, Ihnen entgegenzukommen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden. Etwaige offene Rechnungsposten können Sie als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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