Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren vom Vorstand der Telekom,

es ist einfach ein Trauerspiel, wie sich Ihr Unternehmen mir gegenüber verhalten hat.

In 2015 erhielt ich zweimal Anrufe der Telekom, dass mein Anschluss ISDN demnächst gekündigt werden muss, da eine Umstellung auf IP-Telefonie erfolgt.

Ich hatte dann meinen Telekomanschluss gekündigt und wurde daraufhin mehrmals angeschrieben, mich an ihre Rückgewinnungsabteilung zu wenden und es mir noch einmal zu überlegen.

Ich hatte gekündigt, weil andere Anbieter weitaus bessere Angebote bereit hielten.

Am 25.04.2016 habe ich dann mit einem Kollegen dieser Abteilung telefoniert und

einen neuen Vertrag für die nächsten 24 Monate zu jeweils 29,95 € Brutto für 50.000 Mb/s

und neuem Router für 2,45 € Brutto pro Monat mit einmaligen Versandkosten 6,95 €

vereinbart und dies auf Band gesprochen.

Mir wurde versichert, dass ich dies in den nächsten Tagen per Post auch erhalte.

Nachdem nichts von Ihnen gesandt wurde habe ich am 30.05. nochmals in dieser

Rückgewinnungsabteilung nachgefragt und wurde an die 0800 33 01000 verwiesen.

Ihre Mitarbeiterin Frau Ilona Lechner sagte mir, dass der Storno noch nicht durchgelaufen

ist und sich der Kollege auf meiner Handynummer meldet, aber nichts passierte.

Am 08.06.2016 sprach ich mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Marleen Gerlach, die mir alle

Konditionen bestätigte aber auch sagte, dass durch einen Systemfehler in der Software

der Telekom, die Stornierung nicht durchläuft. Sie schickte mir erstmals eine Mail, dass

meine Kündigung zurückgezogen ist:

„…. vielen Dank für Ihren Anruf. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Kündigung storniert ist.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir aufgrund technischer Schwierigkeiten, die Auftrags-

bestätigung mit den neuen Konditionen noch nicht zuschicken konnten. Das holen wir nach.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

Kundenservice der Telekom“

(Ich ahnte nicht, dass es die Unwahrheit war)

Als sich daraufhin nichts tat, habe ich am 30.06.2016 nochmals angerufen und Ihre

Mitarbeiterin Frau Krenz hat mir versichert, dass nichts abgeschaltet wird und ich

rechtzeitig einen Termin erhalten und bis dahin auch die neue Hardware erhalte.

Sie veranlasst es, dass mir nochmals eine Mail zugeschickt wird. – aber niemals erhalten.

Heute war nun der 05.07.2016 und Sie ahnen es, dass mein Anschluss abgeschaltet wurde.

Ich habe daraufhin unter der 0800 33 01000 angerufen und wurde an Herrn Reichert

von der Rückgewinnungsabteilung verbunden. Ich musste nun einen neuen Auftrag

aufs Band sprechen, dass ich meinen Anschluss nicht kündige. Auf die Zuschaltung

meines Anschlusses muss ich nun 7-10 Tage warten und es kann passieren, dass ich

nicht mehr meine Nummer behalte. Herr Reichert versicherte mir in Absprache mit der

Teamleitung, dass ich die Anschlussgebühr rückerstattet bekomme (lach) und zunächst

in einen anderen Tarif bekomme und dann die vereinbarten Konditionen bekommen soll.

Er meinte, dass das was mir passierte nur einer von tausend Fällen sei, aber all das hilft

mir keinesfalls.

Ich bin gespannt, was die Telekom noch für Überraschungen für mich bereithält, aber Ihr

Service ist wirklich unterstes Niveau.

Ein sehr sehr unzufriedener Kunde