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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 122212
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469 Views | 12.07.2016 | 11:10 Uhr
GLS Germany (Hamburg)
GLS holt Sendung pers. ab, beschädigt und lehnt Schadenersatz ab
Bestell-/Kundennummer: 900588798
Wir haben eine Sendung bei GLS im Juni 2016 aufgegeben. Da das Paket sehr schwer war und wir auf Nummer sicher gehen wollten, haben wir den Extra Service von GLS gebucht und das Paket von GLS zuhause abholen lassen. Der ordnungsgemäße Zustand und die Übernahme vom GLS Boten wurde uns schriftlich quittiert. Das Paket kam dann defekt beim Empfänger an. Dieses wurd auch festgehalten. Bilder vom defekten Regal (Imhalt) Inhalt der Sendung wurden übermittelt.
SCHLAGWORTE
Laut der Hotline GLS kein Problem, wir bekamen eine emailadresse und sollten den Vorgang melden, dann würde der Schaden erstattet.
GLS hat mehrfach ganz ausführliche Berichte von uns erhalten, Bilder und Fotos wurden geschickt und sämtliche Nachweise.
Auf emails wird quasi gar nicht reagiert oder nur auf sporadisch. Von den
Mitarbeitern wird nach 15! (in Worten 15! Schreiben bzw. mails) ein Schreiben geschickt, dass die Verpackung nicht in Ordnung gewesen sei. Dieses Schreiben ist ganz offensichtlich aus Textbausteinen zusammengefügt.
Der Inhalt unserer Schreiben wird offensichtlich nicht gelesen. Denn unser Paket wurde extra von einem GLS Mitarbeiter per Unterschrift übernommen, dass heisst, das zu diesem Zeitpunkt das Paket ordnungsgemäß verpackt war. Was GLS danach mit Paketen anstellt, können Kunden nicht feststellen.
BESCHWERDEN GESUCHT
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Mittlerweile haben wir 18 mal Kontakt mit GLS aufgenommen (Schreiben, mails), auch per Telefon nachgefragt. Die GLS Hotline hat keine Verbindung nach Hamburg und kann immer nichts nachfragen.
Die Mitarbeiter von GLS Hamburg senden einfach weiter Schreiben mit Textbausteinen raus, dass das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt gewesen sei. Auf den Inhalt unserer Schreiben, dass ein Mitarbeiter von GLS das Paket übernommen hat, gehen sie nicht ein.
Wir haben jetzt auch die Geschäftsführer von GLS persönlich kontaktiert. Wie üblich haben wir keine Antwort erhalten.
Wir haben GLS jetzt eine Frist gesetzt.
Offensichtlich werden von GLS niemals Schäden ersetzt und möchten diese auch nicht bezahlen. Man verlässt sich aber als Kunde auf das Versprechen, den Transport versichert durchzuführen.
Wir haben auch GLS aufgefordert, sich zu überlegen, wie sie uns vielleicht auch für unseren Aufwand mit GLS entschädigen zu gedenken. Ich glaube zwar nicht, dass ein Unternehmen so viel Anstand besitzt, aber man glaubt auch noch an Wunder.
Bisher hatten wir bezüglich dieses Falles erst 18 Kontakte mit GLS!
Wir werden weiter berichten!
ofortantwort12.07.2016 | 11:10
Abteilung: Customer Service Schwerin
Hallo ReclaBoxler-2282547,
wir können Ihre Verärgerung verstehen und möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt und prüfen auch, warum Sie nicht auf jede Mail eine Antwort erhalten haben. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "rcs
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe der Schadensnummer oder Paketnummer.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
sobald der Sachverhalt abschließend geklärt wurde, erhalten Sie eine ausführliche Antwort von unserer Fachabteilung. Wir bitten hier noch um etwas Geduld. Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, stehen wir Ihnen dafür gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
GLS meldet sich nicht und reagiert auf Anfrage üer die angegeene emailadresse nicht!
es tut mir leid zu lesen, dass Sie bisher keine Antwort erhalten haben. Wir kümmern uns nach wie vor gerne um Ihr Anliegen, damit schnellstmöglich eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit gefunden wird. Dafür benötigen wir Ihre Schadensnummer oder Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Eine Frechheit von GLS. Ich vermute, dass GLS niemals bei Transportschäden zahlt.
Wir werden wieter berichten, ob sich der Geschäftsführer jetzt persönlich meldet, oder ob GLS Mitarbeiter die mails verschwinden lassen. Wir haben übrigens den 2. Geschäfstführer Herrn SSadi Al Soudani aufgefordert, dass interne Proble der GLS-Angestellten Nicole Goldack-Junge zu ösen, stattdessen antwortet diese in unverschämten Ton, dass GLS nicht zahlen wird. Wir weiter weiter berichten. Hoffentlich meldet sich der Geschäftsführer von GLS, Herr Klaus Conrad, und veranlasst endlich die Schadensregulierung. Wir werden weiter berichten.
wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen, wenn die Schadensregulierung nicht zu Ihren Gunsten verläuft. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen, damit schnellstmöglich eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit gefunden wird. Dafür benötigen wir Ihre Schadensnummer oder Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst