Beschwerde lesen

An dieser Stelle möchte ich meine Kritik in Form einer Beschwerde gern übermitteln.

Alles begann mit einer Bestellung eines "Iphone SE" mit einem "Vodafone" Studententarif am 29.03.2016!

Nach Abschluss des Bestellformulars und Prüfung der Bonität, wurden mir per link Zugangsdaten zu meiner Bestellung auf "deinhandy.de" übermittelt.
Diese Option empfand ich als sehr positiv und nutzte auch nach 2-3 Tagen die Möglichkeit, davon Gebrauch zu machen.

Zu meiner Überraschung las ich dort, was mir im Vorfeld nirgends verdeutlicht wurde. "aufgrund von Lieferengpässen kommt es zu Verzögerungen im Versand. Wir arbeiten TAG UND NACHT daran, den Rückstand aufzuholen"
Soweit so gut, hatte ich bis hier hin wenigstens mal einen Anhaltspunkt. Tage und Wochen vergingen ohne jegliche Veränderung des Status. Ich beschloss somit, das Kontaktformular zum Vortragen meines Problems und der Nachfrage über die Dauer zu nutzen.
Darauf gab es erst nur standardisierte Antworten, später gar keine Rückinformationen mehr.
Nur auf Drängen, durch mehrere Anrufe gelang es mir, Neuigkeiten zu der Bestellung zu erfahren.
Per Telefonat, versuchte ich nun mein Glück.

Hierbei eine weiter Überraschung, egal zu welcher Tageszeitich anrief, stets entgegnete mir die Computerstimme eine Wartezeit in der Schleife von "durchschnittlich"10 Minuten.

Dies weist zum einen weiter auf nicht garade kundenfreundlichen Umgang hin, zum anderen möglicherweise auf eine versteckte Einnahmequelle, bei kosten von bis zu 0,60€ pro Minute.

Dies wie gesagt, alles auseigener Aktion, da mir zu keiner Zeit Seitens des Anbieters ein Status oder Möglichkeiten aufgezeigt worden sind.

Auf auf Drängen wurde mir dann im Gespräch das Modell in "rose" und "gold" angeboten. Da dies nicht meiner Bestellung entsprach lehnte ich das "Angebot" ab, noch immer ohne nähere, konkrete Aussage, wann meine Bestellung eintreffen würde.

Es zog sich so hin, bis ich auf Drängen meine Sim-karte separat zugesandt bekam.
Dahingehend lässt sich festhalten, dass noch der falsche Tarif gebucht worden ist. Diersen Fehler habe ich dann in langer Verhandlung mit Vodafone direkt, ohne Vertragsverlängerung ändern können.
All das, weil ich zur Bestellung Ende März eine Frage zum Studententarif an "deinhandy.de" versendete, mit dem Inhalt, dass ich gerne an eine mir vorzugebende Adresse die notwendigen Formulare senden würde.
Diese E-Mail blieb genauso unbeantwortet.

Mit der simkarte, und nach gut 2 Monaten Wartezeit, versuchte ich stets wieder Kontakt aufzunehmen um endlich mein noch dazugehöriges Telefon zu bekommen.

Am 28.06.16, also knapp drei Monate nach Bestellung wurde ich, nach 16Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.
Dieser entschuldigte sich prompt, hatte sogar eine Möglichkeit aufgezeigt.
Es wären 5 Geräte in "silber" sofort verfügbar und eines davon sei bis Ende der Woche (ich nahm den 02.07.16 an), bei mir.

Erneut wurden meine Hoffnungen enttäuscht.
Die Prozedur mit der Service-hotline wiederholte sich 2 mal, ohne dass ich am anderen Ende jmd. erreichte.

Beim dritten Versuch (13minuten), am heutigen Tage (07.07.16) wurde mir mitgeteilt, dass das Handy versandt sei, der Status aber unbekannt.
Erneute Versicherung, dass ich mein Gerät die kommenden Tage erhalte.

FAZIT: Noch nie habe ich einen solchen lethargischen und teilweise unbeholfenen Kundendienst bzw Umgang mit dem Kunden erlebt.
So professionell sich die Seite und das Angebot von Anfang an zeigten, so mies war im Nachgang diese Angelegenheit.
Längst wären andere Kunden mit dem Verbraucherschutz um die Ecke gekommen.
Kein Geschäftsgebaren!

0/5 STERNE! nicht unverdient