514 Views | 16.07.2016 | 16:52 Uhr
geschrieben von Arnold Scheele
Schlechter Kundendienst
Hallo,
ich habe eine neue AEG Waschmaschine gekauft. Diese hatte innerhalb von zwei Monaten 2 Fehler, so dass wir immer den Kundendienst kontaktieren mussten. Die Angabe der Hotline vom Verkäufer (Amazon) stellte sich als falsch heraus, war aber von der Herstellerfirma so an den Verkäufer kommuniziert worden. Kostenpunkt pro Kunde 20 Cent. Wenn AEG/Electrolux das mit allen Kunden machen, kann man da auch ein Geschäft daraus machen. Verbinden mit der richtigen Hotline nicht möglich, also noch mal bei einer 01806 Nummer zusätzliches Geld bezahlt. Die Bitte doch den Verkäufer zu kontaktieren und dem die aktuelle Nummer zu geben, wurde abgewisen. Die Bitte einen Vorgesetzen zu sprechen wurde abgelehnt.
Dazu musste ich jetzt 2x 2 Wochen für einen Termin warten. Und das bei einer Waschmaschine, die 3 Monate alt ist und bei einer 5köpfigen Familie.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Manager oder Geschäftsleitung sollten Abläufe kontrollieren
Firmen-Antwort ausstehend seit
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