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262 Views | 16.07.2016 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980821972
Ich habe einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, und dann bemerkt, dass ich einen unvollständigen Durchdruck bekommen habe. Kundennummer und Vertragsnummer war auf dem Vertrag nicht drauf. Also habe ich 5 Mails geschrieben in meinem Namen und 3 mal versucht telefonisch den Vertrag innerhalb 14 Tagen zu wiederrufen. VERGEBLICH!
Es kam nirgends eine Rückmeldung und jetzt soll ich Mahngebühren zahlen. Zudem habe ich bis heute nach über 1-2 Monaten weder etwas von der Firma zu hören bekommen, oder auch NOCH keine Simkarte zugestellt bekommen. Ich habe alle Dokumente schwarz auf weiß, die Mails von mir mit dem wiederruf, den unvollständigen vertragsdurchdruck etc.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schütt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung weitestgehend widersprechen. Sie haben am 12.05.2016 eigenhändig ein Auftragsformular unterschrieben. Ein Widerruf ist bis zum heutigen Tage weder telefonisch noch schriftlich bei uns eingegangen. Das Fehlen von Kunden- und Vertragsnummer stellt zudem kein Rücktritts- oder Kündigungsgrund dar. Zwischen den Parteien besteht somit ein wirksamer Vertrag und Sie sind grundsätzlich zur Zahlung der Grundgebühren verpflichtet.
Dessen ungeachtet haben wir uns entschlossen, Ihrem Wunsch zu entsprechen und den Vertrag aus Kulanz zu beenden. Eine schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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