Durch Vodafone Kabel Deutschland gelöste Beschwerde. | 233 Views | 19.07.2016 | 16:04 Uhr
geschrieben von Jürgen Jakubeit

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Keine Unterstützung des eigenen Routers mehr

Seit der grossen Vodafone Störung vor 2 Wochen funktioniert meine Fritzbox 7270 nicht mehr. Drei Jahr hatte dies einwandfrei funktioniert. Mein vorhandener Route hinter dem KD Modem.

SCHLAGWORTE

Die Vodafone KD Hotline war nicht sehr willig das Problem zu lösen. Man versprach mir ein IPv4 Signal zu senden, welches meine Fritzbox aber nicht empfängt. Ansonsten fühlt man sich nicht zuständig. AVM bescheinigte mir, dass das Signal nicht anliegt.

Ich habe jetzt seid 2 Wochen kein WLAN mehr, obwohl ich alle meine vertraglichen Pflichten erfülle.

Nebenbei sei bemerkt, dass der Routerzwang Ende des Monats endet. Ein Schelm, der böses dabei denkt.

Mein Schreiben an das Beschwerdemanagement blieb unbeantwortet. Entnervt habe ich sogar zugestimmt den KD Router monatlich zu mieten, damit das HIN und HER zwischen KD und AVM ein Ende hat. Ein Zustand, der im Störungsfall unerquicklich ist. Meine Forderung war jedoch, in diesem Fall auf die einmalige Umschlussgebühr zu verzichten. KEINE ANTWORT.

Vielleicht werde ich jetzt doch den KD Vertrag kündigen. Eigentlich wollte ich die Leistung demnächst aufstocken.

Schade KD.

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Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Bereitstellung eines funktionsfähigen Signals, alternativ Verzicht auf einmalige Bereitstellungsgebühr bei KD Router und Beantwortung meines Beschwerdeschreibens


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


26.07.2016 | 22:07
von Jürgen Jakubeit gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Brief wurde nicht beantwortet. Auf meine Intervention beim Vertragssupport bot man mir dann doch noch sehr kundenorientiert die Ersattung der Umschlussgebühr zu




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