Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 400 Views | 19.07.2016 | 16:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4543847

SEG Hausgeräte GmbH

Siemens Side by Side Kühlschrank - fehlender Qualitätsanspruch

Bestell-/Kundennummer: XA081520

Wir haben 2012 ein Siemens Side by Side Kühlschrank (KA62DP91) für über 2000 Euro bei Innova erworben.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 122664 thumb
4 Bilder

Seitdem gab es immer wieder Probleme mit dem Kühlschrank. Selbst in der normalen Garantiezeit war der Techniker öfter als die gesetzlich zumutbare zweimalige Nacherfüllung vor Ort. Ich habe sowohl gegenüber Innova als auch Siemens einen Rücktritt bzw. Wandlung eingefordert. Der Siemens Techniker teilte mir mit, dass wir bei Innova eine verlängerte 5-Jahresgarantie haben und deshalb weiterhin repariert werden muss. Das war mein Fehler. Ich war zu kulant das zuzulassen.

Nach mehreren Reparaturen - Austausch von Türen, Scharnieren und Elektronikmodulen, da der Kühlschrank unkontrolliert Wasser verlor, das sich auf dem Parkett verteilte, mussten in den drauffolgenden Jahren LED's und beim letzten Auftrag am 21.06.2016 die Türen ausgetauscht werden. Bis dahin waren es 7 Reparaturen und eine Vielzahl mehr an Urlaubstagen.

Darüber hinaus teilte mir der Techniker beim letzten Auftrag am 21.06.2016 mit, dass ich den Austausch der Türen in Höhe von 1200 Euro selber tragen muss, da Innova insolvent ist. Es gab vorher keine Info darüber und beim Begutachtungstermin wurde mir noch ein Austausch im Rahmen der Innovagarantie zugesichert. Da mich das Thema Kühlschrank schon viel Zeit und Nerven gekostet hat, habe ich einem Austausch beider Türen unter der Zahlung von 600 Euro vorbehaltlich zugestimmt.

SCHLAGWORTE

Leider verlief auch der Austausch der Türen nicht reibungslos.

  1. Das Spaltmaß des Bedienteils passt nicht. Die rechte Ecke steht heraus.
  2. Jetzt ist ein rotes Kabel von außen sichtbar.
  3. Die weiße Türhülsen ziehen sich beim Öffnen der Türen heraus.
  4. Die Abdeckkappen sind gebrochen.
  5. Beim Befestigen der Scharniere wurde die linke Tür von oben zerkratzt.

Ich bat aufgrund der gesamten Umstände um eine gütliche Einigung und das Angebot über den Austausch eines Komplettgerätes. Der BSH Kundendienst bestand weiterhin auf Nachbesserung.

Am 08.07.16 waren die Techniker wieder vor Ort um die Nachbesserungen durchzuführen. Leider wiesen die neuen Türen Schaumrückstände auf, die deutlich aus einem Abstand von über 1 Meter bei normalem Tageslicht erkennbar waren. Das ist aus meiner Sicht ein deutlich sichtbarer Mangel als die Kratzer, die beim Austausch der Tür entstanden sind. Laut den Technikern sind mittelfristig keine weiteren einwandfreien Türen aus China lieferbar. Daher hat der Techniker die Reparatur von sich aus abgebrochen. Losgelöst von der Tür wurden die anderen offenen Punkte nicht behoben und sind auch immer noch offen. Der Techniker hatte im Termin die Möglichkeit gehabt diese Punkte zu reparieren, was leider auch nicht erfolgt ist.

Von seitens des Kundendienstes gab es die Rückmeldung, dass die monierten Rückstände fertigungsbedingt bei jeder Tür vorhanden sind und im Toleranzbereich liegen. Das ist nicht korrekt. Zur besseren Transparenz anbei Fotos der zurückgeschickten Türen und der aktuellen Türen ohne Schaumrückstände. Bei einer Zahlung von 600 Euro erwarte ich, dass die Tür einwandfrei ist. Die Schaumrückstände sind auf Augenhöhe und beim Öffnen des Kühlschranks immer sichtbar. Weiterhin irritierte mich die Aussage, dass der Kundendienst mir als Verbraucher deutlich sichtbare Schaumrückstände - wie gesagt nicht mit der Lupe gesucht, sondern aus 1 Meter Abstand erkennbar - als kontinuierliche Änderungen vom Hersteller und minimale optische Abweichung verkaufen möchte.

Es ist völlig in Ordnung, dass Fehler passieren bzw. dass es bei der Fertigung Chargen gibt, die optisch nicht einwandfrei sind. Dann sollte der Hersteller diese Punkte aber auch entsprechend einräumen. Ich habe für die Tür 600 Euro bezahlt. Das war ich gerne bereit zu zahlen, da ich mir von Siemens sowohl funktionell als auch optisch eine hohe Qualität verspreche. Leider ist das nicht der Fall und der Kundendienst versucht mich aus meiner Sicht mit allgemeinen Phrasen abzubügeln und sich der Verantwortung zu entziehen. Mir wurde gegenüber telefonisch versprochen, wenn eine weitere Nachbesserung fehlschlägt, dann tauschen wir das Gerät aus. Leider wollte der Kundendienst davon nichts mehr wissen und hat den Fall einer Schlichtungsstelle übertragen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Angebotener Kulanzbetrag von 150 Euro und Behebung aller Mängel, alternativ Angebot über Austausch des Komplettgerätes falls keine einwandfreien Türen aus China lieferbar


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.07.2016 | 09:59
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter ReclaBoxler-4543847,

Ihr Anliegen wird aktuell über unser Qualitätsmanagement geprüft.
Die zuständigen Kollegen werden sich mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen.

Wir möchten Sie deshalb um noch etwas Geduld bitten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


28.07.2016 | 11:18
von ReclaBoxler-4543847 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.08.2016 | 11:29
von ReclaBoxler-4543847 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.08.2016 | 15:37
von ReclaBoxler-4543847 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


08.09.2016 | 16:52
von ReclaBoxler-4543847 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!