SEG Hausgeräte GmbH
Siemens Side by Side Kühlschrank - fehlender Qualitätsanspruch
Bestell-/Kundennummer: XA081520
Wir haben 2012 ein Siemens Side by Side Kühlschrank (KA62DP91) für über 2000 Euro bei Innova erworben.
Seitdem gab es immer wieder Probleme mit dem Kühlschrank. Selbst in der normalen Garantiezeit war der Techniker öfter als die gesetzlich zumutbare zweimalige Nacherfüllung vor Ort. Ich habe sowohl gegenüber Innova als auch Siemens einen Rücktritt bzw. Wandlung eingefordert. Der Siemens Techniker teilte mir mit, dass wir bei Innova eine verlängerte 5-Jahresgarantie haben und deshalb weiterhin repariert werden muss. Das war mein Fehler. Ich war zu kulant das zuzulassen.
Nach mehreren Reparaturen - Austausch von Türen, Scharnieren und Elektronikmodulen, da der Kühlschrank unkontrolliert Wasser verlor, das sich auf dem Parkett verteilte, mussten in den drauffolgenden Jahren LED's und beim letzten Auftrag am 21.06.2016 die Türen ausgetauscht werden. Bis dahin waren es 7 Reparaturen und eine Vielzahl mehr an Urlaubstagen.
Darüber hinaus teilte mir der Techniker beim letzten Auftrag am 21.06.2016 mit, dass ich den Austausch der Türen in Höhe von 1200 Euro selber tragen muss, da Innova insolvent ist. Es gab vorher keine Info darüber und beim Begutachtungstermin wurde mir noch ein Austausch im Rahmen der Innovagarantie zugesichert. Da mich das Thema Kühlschrank schon viel Zeit und Nerven gekostet hat, habe ich einem Austausch beider Türen unter der Zahlung von 600 Euro vorbehaltlich zugestimmt.
Leider verlief auch der Austausch der Türen nicht reibungslos.
- Das Spaltmaß des Bedienteils passt nicht. Die rechte Ecke steht heraus.
- Jetzt ist ein rotes Kabel von außen sichtbar.
- Die weiße Türhülsen ziehen sich beim Öffnen der Türen heraus.
- Die Abdeckkappen sind gebrochen.
- Beim Befestigen der Scharniere wurde die linke Tür von oben zerkratzt.
Ich bat aufgrund der gesamten Umstände um eine gütliche Einigung und das Angebot über den Austausch eines Komplettgerätes. Der BSH Kundendienst bestand weiterhin auf Nachbesserung.
Am 08.07.16 waren die Techniker wieder vor Ort um die Nachbesserungen durchzuführen. Leider wiesen die neuen Türen Schaumrückstände auf, die deutlich aus einem Abstand von über 1 Meter bei normalem Tageslicht erkennbar waren. Das ist aus meiner Sicht ein deutlich sichtbarer Mangel als die Kratzer, die beim Austausch der Tür entstanden sind. Laut den Technikern sind mittelfristig keine weiteren einwandfreien Türen aus China lieferbar. Daher hat der Techniker die Reparatur von sich aus abgebrochen. Losgelöst von der Tür wurden die anderen offenen Punkte nicht behoben und sind auch immer noch offen. Der Techniker hatte im Termin die Möglichkeit gehabt diese Punkte zu reparieren, was leider auch nicht erfolgt ist.
Von seitens des Kundendienstes gab es die Rückmeldung, dass die monierten Rückstände fertigungsbedingt bei jeder Tür vorhanden sind und im Toleranzbereich liegen. Das ist nicht korrekt. Zur besseren Transparenz anbei Fotos der zurückgeschickten Türen und der aktuellen Türen ohne Schaumrückstände. Bei einer Zahlung von 600 Euro erwarte ich, dass die Tür einwandfrei ist. Die Schaumrückstände sind auf Augenhöhe und beim Öffnen des Kühlschranks immer sichtbar. Weiterhin irritierte mich die Aussage, dass der Kundendienst mir als Verbraucher deutlich sichtbare Schaumrückstände - wie gesagt nicht mit der Lupe gesucht, sondern aus 1 Meter Abstand erkennbar - als kontinuierliche Änderungen vom Hersteller und minimale optische Abweichung verkaufen möchte.
Es ist völlig in Ordnung, dass Fehler passieren bzw. dass es bei der Fertigung Chargen gibt, die optisch nicht einwandfrei sind. Dann sollte der Hersteller diese Punkte aber auch entsprechend einräumen. Ich habe für die Tür 600 Euro bezahlt. Das war ich gerne bereit zu zahlen, da ich mir von Siemens sowohl funktionell als auch optisch eine hohe Qualität verspreche. Leider ist das nicht der Fall und der Kundendienst versucht mich aus meiner Sicht mit allgemeinen Phrasen abzubügeln und sich der Verantwortung zu entziehen. Mir wurde gegenüber telefonisch versprochen, wenn eine weitere Nachbesserung fehlschlägt, dann tauschen wir das Gerät aus. Leider wollte der Kundendienst davon nichts mehr wissen und hat den Fall einer Schlichtungsstelle übertragen.
25.07.2016 | 09:59
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrter ReclaBoxler-4543847,
Ihr Anliegen wird aktuell über unser Qualitätsmanagement geprüft.
Die zuständigen Kollegen werden sich mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen.
Wir möchten Sie deshalb um noch etwas Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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