Durch PayPal (Europe) gelöste Beschwerde. | 894 Views | 25.07.2016 | 21:37 Uhr
geschrieben von Werner Schulte

PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. (Luxemburg)

PayPal verzögert ohne Begründung den Zugriff auf Guthaben

Bestell-/Kundennummer: ABZU7SE6TT52W

Ich habe ein Digitales Produkt mit Paypal Bezahlung bei Digistore24 gekauft. Der Kauf wurde termingerecht widerrufen. Digistore24 hat sofort den Kaufpreis von € 297 auf mein PayPal Konto zurückgezahlt.

SCHLAGWORTE

Der Geldbetrag ging am 11.07.2016 bei PayPal ein. PayPal hat die Auszahlung meines Geldes mit dem Hinweis "verzögerte Verfügbarkeit" geblockt. Warum darf PayPal Kundengelder einfach sperren? Inzwischen blockt PayPal eine weitere Rückzahlung in Höhe von € 87!

Ich kann also mein eigenes Geld nicht auf mein Bankkonto überweisen. PayPal schreibt im Konto auch nicht rein wann die verzögertet Verfügbarkeit aufgehoben wird. Dieses Vorgehen ist nicht zu akzeptieren!

PayPal hat den Zahlbetrag von meinem Konto abgebucht. Von PayPal sollte man erwarten (nach eigenen Angaben hat PayPal Bankstatus), dass dann Guthaben automatisch wieder auf das Käuferkonto zurückgezahl werden. Das ist Käuferunfreundlich und sollte unbedingt von PayPal geändert werden. Negativ von PayPal ist auch, dass Nachfragen "wenn das wieder frei gegeben wird" einfach nicht beantwortet werden.

Das geschilderte Problem haben Sie natürlich nicht wenn Sie die Bezahlung direkt über ihr Bank-Konto vornehmen. Bei einer Rückzahlung können Sie ohne Verzögerung sofort über Ihr Geld verfügen.

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Meine Forderung an PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A.: Freigabe meines Geldes in meinem PayPal Konto!


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Kommentare und Trackbacks (2)


26.07.2016 | 07:32
von ReclaBoxler-2385091 | Regelverstoß melden
Paypal ist der Ansicht, dass in Zeiten des SEPA-Lastschriftverfahrens eine Bearbeitungszeit von acht Werktagen nötig ist um zu überprüfen ob die Bank des Zahlungspflichtigen die Lastschrift nicht widerruft! Wobei man allerdings anmerken muss, dass man eine Lastschrift acht Wochen nach Abbuchung noch widerrufen kann.

Ich hatte vor kurzem einen ähnlich gelagerten Fall und kann versichern, dass einem das Geld aus dem stornierten Kauf tatsächlich genau acht Werktage nach Abbuchung im Kundenaccount als verfügbar angezeigt wird.

So geht es dann vermutlich weiter bei Ihnen: Wenn der Betrag als verfügbar angezeigt wird, können Sie ihn "abbuchen", was bedeutet, dass Sie ihn wieder auf das bei PP hinterlegte Girokonto überweisen können. Erledigen Sie das am besten vormittags, denn PP behält das Geld zur Prüfung noch genau einen Werktag ein, bevor die Überweisung an Sie angestoßen wird! Beachten Sie bitte auch, dass die Hausbank von Paypal in Deutschland die Deutsche Bank ist, deren Überweisungsvorgänge nicht gerade mit Schnelligkeit gesegnet sind!

26.07.2016 | 10:56
von Werner Schulte gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben wurde frei gegeben! Es dauerte zwar mehrere Tage. Keine Mitteilung warum das Guthaben blockiert wurde!




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