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671 Views | 22.07.2016 | 11:16 Uhr
Über die Arbeit der Voxenergie bin ich entsetzt. Die Übernahme der Kunden findet nicht rechtzeitig statt, meistens 3-4 Monate zu spät, dass man zum Grundversorger fällt. Die Schuld wird dem Netzbetreiber in die Schuhe geschoben. Nur komisch, dass bei allen anderen Firmen der Netzbetreiber zügig und richtig kommuniziert und nur bei Voxenergie alles falsch macht.
Auch die verpeilte Anmeldungen beim Netzbetreiber sind keine Seltenheit.
Die Mitarbeiter am Telefon anzuschreien, bringt auch nichts, weil Sie bei Problemen nur auswendig gelernte Sätze sagen. Man ist dann einfach ratlos.
Auch die belästigenden Telefonanrufe gehören zum Alltag, indem versucht wird weitere Verträge zu schlechteren Konditionen und lächerlichen € Treuebonus anzudrehen. Wenn die Kunden unerfahren sind, tappen die sehr schnell in die Falle.
Normalerweise schreibe ich nie irgendwelche Beschwerden und Rückmeldungen, aber bei dieser Firma habe ich keine Nerven mehr und möchte nur jedem empfehlen, einen anderen Anbieter zu wählen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Braun,
zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen und wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Leider haben Sie in Ihrer Beschwerde keine Kundennummer angegeben und Ihren Namen können wir keinem Kundendatensatz zuordnen. Wir können Ihre Angaben folglich nicht abgleichen und dementsprechend auch nicht detailliert zu den Schilderungen Stellung nehmen.
Die von Ihnen beschriebenen Umstände entsprechen jedenfalls nicht unserem Qualitätsanspruch und stellen nicht die Regel dar. Gerne würden wir Sie daher von unserem Service und unseren Produkten überzeugen und freuen uns, wenn Sie uns die entsprechenden Daten über unsere Hotline oder per E-Mail, unter Bezugnahme auf Reclabox, mitteilen. Wir werden Ihre Anliegen dann umgehend prüfen und mit Sicherheit zeitnah eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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