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305 Views | 26.07.2016 | 13:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01029138
Wir haben einen Gasvertrag bei Prioenergie. Dieser läuft seit 2012.
Leider haben wir einen Paketvertrag, der überhaupt nicht unseren tatsächlsichen Verbrauch abdeckt. Somit müssen wir den zusätzlich Verbrauch sehr teuer bezahlen. Im Jahr macht das ca. 1000 Euro Mehrkosten aus. Auf eine schriftlich Anfrage nach einem Tarifwechsel wurde nur geantwortet, dass es eine 3 monatige Kündigungsfrist gibt und dass diese Frist auch für einen Tarifwechsel gilt. Diese Frist haben wir um 20 Tage verpasst. Somit sei ein Tarifwechsel nicht möglich. Auch in einem telefonischen Gespäch wurde kein Verständnis gezeigt und nur auf die Kündigungsfrist verwiesen.
Kundenservice sieht anderes aus! Wird es nicht möglich sein den Traif zu wechsel, wird Prioenergie uns als Kunden verlieren.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns selbstverständlich bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Nach einem telefonischen Gespräch war der Tarifwechsel problemlos möglich.
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