Von real,- SB-Warenhaus beantwortete Beschwerde. | 855 Views | 26.07.2016 | 11:25 Uhr
geschrieben von Jörg Wolf

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Einkaufsgefühl wie vor 30 Jahren in der DDR

Wollte am 18.07. im Markt Lego-Minifiguren kaufen. Es war eine komplette Kiste mit 60 Tüten vorhanden, eine schon angebrochene und sehr, sehr viele einzelne Tüten.

SCHLAGWORTE

Leider habe ich den Fehler begangen, die von mir begehrte Kiste nicht einfach an der Kasse zu bezahlen. Nein, ich habe an der Info gefragt, ob die Umverpackung noch zu haben wäre.

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und rief jemanden aus der Spielzeugabteilung.

Und da begann das schon längst vergessene Einkaufserlebnis a la DDR:

Die Mitarbeiterin der Spielzeugabteilung beantwortet meine Frage erst gar nicht. Sie sieht die Kiste im Einkaufswagen, schaut mich verächtlich an und sagt: Können Sie vergessen! Die verkaufe ich Ihnen schon mal gar nicht! Real bekäme die Ware kaum selber. Sie ruft in meinem Beisein ihre "Abteilungsleiterin" an und lässt sich das bestätigen. Ich möchte den Geschäftsführer Herrn Knöfel sprechen. Der sei im Urlaub. Es erscheint besagte Abteilungsleiterin. Ich könne 10 Tüten maximal haben, schon weil Lego gerade im Angebot sei. Für größere Mengen solle ich zur Metro gehen.

Mit 10 kann ich nichts anfangen. Daraufhin nimmt die Abteilungsleiterin die Kiste weg und geht - wortlos!

Warum stellt dann erst real die Kiste in den Laden und schreibt auch nicht hin "max. 10 Stück"?

So vorgeführt zu werden als Kunde habe ich zuletzt vor 30 Jahren real in der DDR erlebt, jetzt wieder real bei "real". Übrigens, der Hinweis mit der Metro ist für einen Nicht-Gewerbetreibenden der blanke Hohn.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.07.2016 | 17:21
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Wolf,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.

Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung spider monkey real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.07.2016 | 13:47
von ReclaBoxler-9433196 | Regelverstoß melden
Sehe ich genauso wie Berlin56.
Wenn Sie mit 10 Stück nichts anfangen können, sind Sie im EINZELhandel falsch. Blanker Hohn? Eher ein kompetenter Hinweis.
[& dass im Einzelhandel die Freundlichkeit oft mal auf der Strecke bleibt ist nichts Neues. Wer das nicht möchte, sollte vllt. auch mehr für seine Lebensmittel etc. zahlen, für mehr Geld sind ungestresste Mitarbeiter inklusive :)]

14.09.2016 | 12:31
von Klaus-Peter Schmidt | Regelverstoß melden
Ich kann die beiden Kommentare von Berlin56 und Recla-Boxer nicht im geringsten nachvollziehen. Der Beschwerdeführer wollte ja nicht Hunderte Figuren kaufen!

Zudem ist die Art, mit der mit ihm umgegangen wurde, in jedem Fall frag- und kritikwürdig.

Auch der Vortrag, er solle doch woanders einkaufen, wo es teurer ist, ist so unglaublich absurd und grotesk. Soll doch real seine Läden schließen und nichts verkaufen wenn sie es nicht können!

14.09.2016 | 14:37
von ReclaBoxler-9433196 | Regelverstoß melden
Lesen Sie, Herr Schmidt, der BF wollte eine Kiste mit 60 Stück, bzw. evtl sogar mehr kaufen.
REAL verkauft doch, aber wer hier mit Samthandschuhen angefasst werden möchte und trotzdem billig und massig kaufen möchte, ist hier falsch.



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