real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Einkaufsgefühl wie vor 30 Jahren in der DDR
Wollte am 18.07. im Markt Lego-Minifiguren kaufen. Es war eine komplette Kiste mit 60 Tüten vorhanden, eine schon angebrochene und sehr, sehr viele einzelne Tüten.
Leider habe ich den Fehler begangen, die von mir begehrte Kiste nicht einfach an der Kasse zu bezahlen. Nein, ich habe an der Info gefragt, ob die Umverpackung noch zu haben wäre.
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und rief jemanden aus der Spielzeugabteilung.
Und da begann das schon längst vergessene Einkaufserlebnis a la DDR:
Die Mitarbeiterin der Spielzeugabteilung beantwortet meine Frage erst gar nicht. Sie sieht die Kiste im Einkaufswagen, schaut mich verächtlich an und sagt: Können Sie vergessen! Die verkaufe ich Ihnen schon mal gar nicht! Real bekäme die Ware kaum selber. Sie ruft in meinem Beisein ihre "Abteilungsleiterin" an und lässt sich das bestätigen. Ich möchte den Geschäftsführer Herrn Knöfel sprechen. Der sei im Urlaub. Es erscheint besagte Abteilungsleiterin. Ich könne 10 Tüten maximal haben, schon weil Lego gerade im Angebot sei. Für größere Mengen solle ich zur Metro gehen.
Mit 10 kann ich nichts anfangen. Daraufhin nimmt die Abteilungsleiterin die Kiste weg und geht - wortlos!
Warum stellt dann erst real die Kiste in den Laden und schreibt auch nicht hin "max. 10 Stück"?
So vorgeführt zu werden als Kunde habe ich zuletzt vor 30 Jahren real in der DDR erlebt, jetzt wieder real bei "real". Übrigens, der Hinweis mit der Metro ist für einen Nicht-Gewerbetreibenden der blanke Hohn.
26.07.2016 | 17:21
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Wolf,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierungreal.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
Wenn Sie mit 10 Stück nichts anfangen können, sind Sie im EINZELhandel falsch. Blanker Hohn? Eher ein kompetenter Hinweis.
[& dass im Einzelhandel die Freundlichkeit oft mal auf der Strecke bleibt ist nichts Neues. Wer das nicht möchte, sollte vllt. auch mehr für seine Lebensmittel etc. zahlen, für mehr Geld sind ungestresste Mitarbeiter inklusive :)]
Zudem ist die Art, mit der mit ihm umgegangen wurde, in jedem Fall frag- und kritikwürdig.
Auch der Vortrag, er solle doch woanders einkaufen, wo es teurer ist, ist so unglaublich absurd und grotesk. Soll doch real seine Läden schließen und nichts verkaufen wenn sie es nicht können!
REAL verkauft doch, aber wer hier mit Samthandschuhen angefasst werden möchte und trotzdem billig und massig kaufen möchte, ist hier falsch.