gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Sonderkündigung Ja - Tarifwechsel Nein?
Bestell-/Kundennummer: 14334712
Grüngas Classic: Ein Tarifname aber jeder Kunde zahlt ANDERS?
Seit mittlerweile etwas über drei Jahren bin ich Kunde bei Grünwelt bzw. gas.de und war bis heute zufrieden mit dem Kundenservice. Bei einer Preiserhöhung in 2014 reagierte man zwar leider ebenfalls erst nach Eintrag in ebendiesem Forum, jedoch prompt und alles reibungslos.
Aufgrund der mir nun mitgeteilten Preiserhöhung per 02.10.2016 kontaktierte ich die Hotline, die mir sagte, dass ich zwar kündigen kann (SCHRIFTLICH per POST) aber nicht mit meinen grüngas classic Tarif in den jetzt Gültigen (Internetseite des Anbieters) wechseln könne.
Möglich sei eine Alternative oder besser eine Frechheit (200 Grundpreis/Jahr! aktuell bezahle ich 0,00€?), der Tarif SMART, welchen ich selbstverständlich ablehnte.
Dieser Tarif grüngas smart ist ca. 50% mehr als der aktuell beworbene Tarif kosten würde und darüber hinaus auch noch teurer als der Tarif, den ich aktuell habe!
Auf meine Frage, wo denn dieser auf der Internetseite zu finden sei, teilte man mir mit dieser sei nur online noch nicht frei geschaltet.
Wie lange brauchen die denn dafür? Der Tarif wurde ja bereits Vorschreibern im Juni angeboten! (vgl. gelöste Beschwerde-Nr.: 121338)
Dass ich als lästiger Bestandskunde keinen Neukundenbonus erhoffen darf, kann man ja heutzutage eventuell noch nachvollziehen, daher erwarte ich lediglich einen Tarifwechsel.
Ich bin enttäuscht von diesem Vorgehen und fordere nun öffentlich mir den gewünschten Tarifwechsel zu ermöglichen.
02.08.2016 | 09:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Schmitz,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH