Beschwerde lesen

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von Franz Becker | Regelverstoß melden Ich gehe nur noch ins Kaufland wenn ich gezwungen werde! Krasse Fehlentscheidung mit der frischen sahnigen! Die verkaufen einen Mist da! Und ein relativ gesundes Milchstreichfett aus dem Osten wird ausgelistet! Die sollen zusperren und Platz machen für ein Unternehmen, die die Bevölkerung auch versorgen möchte!

von ReclaBoxler-3107557 | Regelverstoß melden Ich denke nicht, dass es dem Kunden wesentlich um die Nachforschung ging, sondern dass das Produkt nicht mehr erhältlich ist. Das stört mich übrigens auch. Wir sind deshalb an den Informationsstand gegangen, weil an der Stelle andere Produkte liegen. Der junge Mann an der Information nutzte seinen Computer und sagte uns, dass Die Frische Sahnige aus dem Sortiment genommen wurde. Warum sie aus dem Sortiment genommen wurde konnte er uns nicht sagen. Er sagte aber, dass sie, wenn sie aus dem Sortiment genommen wurde, auch in anderen Kaufland-Märten nicht mehr erhältlich sei.

Auf meine Anfrage über die Kauflandwebsite habe ich bisher noch keine Antwort erhalten außer einer Bestätigungs-E-Mail, in der sie geschrieben haben, dass im Moment ein erhöhtes Eingangsvolumen die Beantwortung verzögert.
Beklagen sich gerade noch mehr Menschen bei Kaufland? Das wäre wünschenswert um das Produkt wieder ins Sortiment zu bekommen!

von Q. Niemiec | Regelverstoß melden Lesen, was da geschrieben steht, würde helfen. ;-) Zum Beispiel zu erkennen, dass ich nicht die arme Verkäuferig gemeint habe, sondern die Kollegin an der Rezeption (oder "Infostand" oder wie immer das Ding heißen mag). Und wo ich mir eine ähnliche Reaktion gewünscht hätte wie von _Reclaboxler-3107557_ beschrieben. Also nicht das alte "Ham'wa nich! Wiss'ma nich! " aus HO-Zeiten. Wobei das in der Tat nur so'n punktuelles Ärgernis war, und die Kollegin vielleicht einfach nur'n schlechten Tag hatte.

Der Kern meines Beschwerde dagegen trifft in der Tat das vorwarnungslose Verschwinden eines gleich in zweierlei Hinsicht _traditionellen_ Produkts. Denn zu den Qualitäten der "Frischen Sahnigen" gehört (e) _aus meiner Sicht_ eben auch, dass in ihr anscheinend so wenig Chemie war, dass sie dadurch auch nicht so lange haltbar war wie ihre modernen Konkurrenten. Scheint also wirklich "bloß Rahm", also Butter und Milch Hälfte Hälfte (gewesen) zu sein, ohne die diversen Zusätze aus dem Labor. Sowas kann man inzwischen, wenn man nicht beim Bauern selber, sondern in Großmärkten einkauft, mit der Lupe suchen. Selbst bei Bio & Co.

Bin ja gespannt, ob "Kaufland" auf die diversen Beschwerden mit mehr als Formulierungen wie den berühmt-berüchtigten "Verzögerungen im Betriebsablauf" antwortet.

von ReclaBoxler-3107557 | Regelverstoß melden Ich habe inzwischen Antwort bekommen:
„Sie haben bei Ihrem letzten Einkauf Die Frische Sahnige von Küstenland vermisst. Dies bedauern wir sehr.

Kaufland hat zum 1. Juli 2016 die Zusammenarbeit mit dem Deutschen Milchkontor (Milram) bis auf weiteres beendet.

Hinsichtlich der weiteren Entwicklung führen wir derzeit Gespräche. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zu den laufenden Verhandlungen keine detaillierten Angaben machen möchten. “

Im Moment kann ich mir nur monetäre Gründe vorstellen. Wie Kaufland selbst schreibt, liegt es daran, dass die Verhandlungen laufen. Möglicherweise will sich der Deutsche Milchkontor nicht weiter nach unten pressen lassen um den Landwirten nicht vollständig die Lebensgrundlage zu nehmen und die können nicht weiter runter mit den Preisen. Oder sie wollten die Preise steigern und Kaufland will das nicht annehmen.



von ReclaBoxler-3107557 | Regelverstoß melden Morgen, schätzungsweise, erhalten Sie wohl die Antwort, die ich oben zitierte.
Es ist aber schon interessant, dass das Mailaufkommen bei Kaufland jetzt so hoch ist, obwohl sich angeblich doch nur einer dafür interessiert ;-))

von Hendrik Hendrik | Regelverstoß melden Dass "das Mailaufkommen derzeit sehr hoch ist" hat nichts zu bedeuten, erst recht steht es in keinem Zusammenhang mit der Butter.

Jede größere Firma verschickt eine solche automatisierte Antwort, einfach, damit die ungeduldigen Kunden nicht jede Stunde/jeden Tag bezüglich ihrer persönlichen Problemchen nachhaken, sondern die Füße stillhalten und abwarten.

von ReclaBoxler-3107557 | Regelverstoß melden Meinen Sie, dass der Kaufland Kundendienst IMMER trödlig ist? Das möchte ich denen gar nicht unterstellen. Eher könnte ich mir noch vorstellen, dass zur Urlaubszeit die Personaldecke etwas dünner ist. – Aber Sie kennen sich da vielleicht besser aus …

von Q. Niemiec | Regelverstoß melden Hallo, ja, hab nun auch den oben zitierten Antwortbrief bekommen, und wenn da "derzeit Gespräche" geführt werden, versucht man vielleicht inzwischen zurückzurudern. Rein praktisch dagegen ist es tröstlich, dass mittlerweile, wie ich lese (und mich heute auch tatsächlich als Käufer einer der beiden überzeugen konnte), zwei Supermarktketten, die mit "RE" anfangen, die "Frische Sahnige" immer noch (oder wieder) in ihrem Sortiment führen. Auch, wie man mir am Kundentelefon sagte, weil sie bei "Kaufland" rausgeflogen ist und sich die Nachfrage deshalb bei den beiden "RE"s binnen kurzem vervielfacht hat. Womit sich das Problem insofern gelöst hat, als man dann halt bei denen einkaufen muss. Was zumindest ich inzwischen auch getan hab.

von Jens Lorenz | Regelverstoß melden Rewe und Globus wissen auch nicht was schmeckt. aber aktuell bei Real ist sie noch zu haben. hurra und wir waren schon fast auf Entzug



von Q. Niemiec | Regelverstoß melden Hallo Jens Lorenz, was Rewe angeht, stimmt das so nicht: Die hatten die "Frische Sahnige" schon Ende Juli im Online-Angebot, und je nach Filialleiter und Stammkundschaft auch "offline". ZB. in Berlin in der Schivelbeiner Straße letzte Woche immer noch, nur halt nicht flächendeckend und "auf blauen Dunst", weil's halt doch ein "Nischenprodukt" ist. Wenn man mit dem Filialleiter redet und bereit ist, auch gleich 'ne ganze 20er-Kiste abzunehmen, kein Problem, so die Dame am Kundentelefon. (Die Artikel-Nummer findet man per Google). Seit sie bei Kaufland rausgeflogen ist, übrigens auch gleich 20 Cent teurer, aber die hab ich gern bezahlt, und kam dabei immer noch billiger weg als bei Kaufland.

von F. K. | Regelverstoß melden Die "frische Sahnige" kenne ich zwar nicht, aber Kaufland hat in letzter Zeit sehr viele gute Produkte aus dem Sortiment genommen, zum Beispiel den Rote-Bete-Saft von Grünfink in der 1-Liter-Packung, K-Klassik Gemüsesaft in der 1-Liter-Packung, einen sehr leckeren halbtrockenen Roséwein für nur 1,99 und alle Marken Kristallweizen. Jawohl, Kristallweizen gibt es bei Kaufland überhaupt nicht mehr, nur noch Hefeweizen.