Beschwerde lesen

ofortantwort
02.08.2016 | 16:30

Sehr geehrter Herr Molz,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.

Ein Widerruf von Herrn Molz hat uns erreicht. Leider war dieser jedoch verspätet. Der Vertrag wurde am 03.06.2016 geschlossen. Am 07.06.2016 wurde sodann eine schriftliche Auftragsbestätigung samt ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung übersandt. Der Widerruf erreichte uns erst am 01.07.2016 und somit außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist. Grundsätzlich besteht zwischen den Parteien also ein wirksamer Vertrag und ein Grund zur Rückabwicklung ist nicht ersichtlich. Dessen ungeachtet haben wir uns angesichts der Gesamtumstände aus Kulanz entschlossen, Ihrem Wunsch nachzukommen, und haben sämtliche Telekommunikationsverträge storniert. Dahingehende Mahnungen und Rechnungen können Sie folglich als gegenstandslos betrachten.

Eine Kündigung des Stromvertrags ist nicht bei uns eingegangen. Gemäß den vertraglichen Vereinbarungen verlängert sich, soweit das Vertragsverhältnis nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt wird, die Mindestvertragslaufzeit um ein weiteres Jahr. Vorliegend endete die Mindestvertragslaufzeit am 18.10.2016. Folglich hätte spätestens zum 18.07.2016 eine Kündigung eingehen müssen. Da eine solche Kündigung nicht erfolgte, verlängerte sich der Stromliefervertrag bis zum 18.10.2017. Auf diese Modalitäten muss nicht explizit hingewiesen werden. Selbstverständlich wird der genannte Ablauf auf Nachfrage aber erläutert. Unserem Wissen nach wurde eine entsprechende Nachfrage jedoch nicht gestellt. Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir den Stromliefervertrag nicht vorzeitig beenden können. Wir haben jedoch den 18.10.2017 als Liefer- und Vertragsende vorgemerkt. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ende der Belieferung automatisch auf den Grundversorger zurückgeschaltet werden.

Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team