Beschwerde lesen

ofortantwort
27.07.2016 | 10:37

Sehr geehrter Herr Andreas O.,

nach Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihre Anschuldigungen vehement zurückweisen.

Auf unserer Webseite ist klar ersichtlich, dass ein Kostenvoranschlag nur kostenlos ist, wenn anschließend eine Reparatur durchgeführt wurde. Da wir mit Ihrem Gerät einen Arbeitsaufwand hatten, sollte es selbstverständlich sein, dass dieser auch abgerechnet wird. Die Reparaturbedingungen haben Sie als „verstanden“ und „gelesen“ gekennzeichnet. Sie waren es letztendlich, der die Reparatur abgebrochen und das Gerät zurück verlangt hat.

Auch ist es schlichtweg erfunden, dass Sie das erste Mal nach drei Wochen nachgefragt haben wie der Status Ihres Gerätes wäre.

Auf unserer Webseite geben wir an, dass wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von ca. 7 Werktagen haben. Aufgrund von zahlreichen Reparaturen, bis zu 300 Geräte pro Woche, haben wir eine durchschnittliche Bearbeitungszeit bis das Gerät überprüft wird. Auch diese Informationen können Sie auf unserer Webseite entnehmen.

Zum wahrheitsgemäßen Verlauf:

Gerät ist in unserem Haus eingetroffen

Mit einer kleinen Verspätung wurde das Gerät überprüft

Anschließend wurden Sie von uns das erste Mal telefonisch kontaktiert

(Im Gespräch wurde mit Ihnen festgehalten, dass neben dem defekten Lüfter ebenfalls das Akku und die Akkuabdeckung beim Hersteller angefragt werden muss, lange Lieferzeiten für die Ersatzteile wurden Ihnen mitgeteilt, ein Auftrag ist hier noch nicht erteilt wurden, da der Kostenvoranschlag aufgrund der fehlenden Preise noch nicht vollständig war)

Eine Woche später haben Sie bei uns angerufen

(Es wurden Ihnen mitgeteilt, dass wir noch keine Rückmeldung zu den Preisen für das Akku und die Abdeckung haben und somit der Kostenvoranschlag für das Gerät noch nicht erstellt werden konnte, wir haben Ihnen dann angeboten nicht länger auf die Preise des Akkus und der Abdeckung zu warten und ausschließlich den Lüfter zu bestellen, die Lieferzeit war Ihnen vorher schon bekannt, anschließend wollten Sie das Gerät unrepariert zurück)

Gerät für den Rückversand vorbereitet, warten auf Zahlungseingang für Kostenvoranschlag

(Die Kollegen aus dem Versand haben Ihnen dann eine Zahlungsaufforderung geschickt, Ihr Gerät befand sich dann 2 Monate im Warenausgang, da Sie die Gebühren nicht zahlen wollten, anstatt den Betrag von 36,90€ zu bezahlen haben Sie dann anschließend 30€ bezahlt woraufhin eine nochmalige durch uns unverschuldete Wartezeit eingetreten ist, nachdem der komplette Betrag bezahlt wurde, wurde das Gerät am nächsten Tag in den Versand gegeben)

Die Ersatzteilpolitik mancher Hersteller ist selbst für uns nicht nachvollziehbar. Wir sind nun mal auf die Hersteller angewiesen, die uns Informationen zu Preisen und Verfügbarkeit mitteilen müssen. Hier kann es hin und wieder zu langen Wartezeiten kommen. Diese Informationen haben wir Ihnen jedoch ausführlich mitgeteilt.

Wir können Ihren Unmut verstehen, jedoch tragen wir an diesen Umständen keine Schuld, da wir erstens auf die Informationen vom Hersteller warten mussten und zweitens diese Vorgehensweise mit Ihnen im ersten Telefonat abgesprochen wurde.

Wäre es für uns zu diesem Zeitpunkt ersichtlich gewesen, dass Sie ausschließlich den Austausch des Lüfters gewünscht hätten, dann hätten wir diesen sofort bestellt. Die Lieferzeit von ca. 3 Wochen teilten wir Ihnen vorab mit, jedoch haben Sie uns bereits nach einer Woche kontaktiert, der Lüfter wäre ohnehin noch nicht bei uns eingetroffen. Der Lüfter wurde zu diesem Zeitpunkt auch noch nicht bestellt, da wir zu diesem Zeitpunkt immer noch auf die Preise vom Akku und der Abdeckung gewartet haben, um einen vollständigen Kostenvoranschlag zu erstellen. Wir hätten, wie mit Ihnen abgesprochen, anschließend alle Ersatzteile zusammen bestellt.

Wir entschuldigen uns dennoch für dieses Missverständnis, Ihrer Forderung können wir dennoch nicht nachkommen.