Beschwerde lesen

Ich wollte bei besagtem Unternehmen einen Neuvertrag für ein Handy inkl. Rufnummernportierung abschließen. Die Unterlagen wurden noch am gleichen Tag per Email vollständig bereitgestellt und deren Erhalt auch bestätigt.

Nach über einer Woche ohne irgendeinen Fortschritt in der Bearbeitung, rief ich bei der Hotline an, die zahlreiche Minuten dauerbesetzt war - und ich dieses Spielchen in den darauffolgenden Tagen mehrfach gespielt hatte.

Immer wieder versuchte ich die KollegInnen anzurufen und hatte mehrfachst täglich Mails geschickt - keine Reaktion. Ich hatte LogiTel auch darüber informiert, dass ich 1) eine Rufnummernportierung möchte und 2) einen "terminierten" Versand brauche, da der Urlaub kurz bevor stand. Dass KEINE Reaktion kam, muss ich nicht extra erwähnen, denke ich.

Schließlich erhielt ich STANDARD-Mails von Logitel, die in keinster Weise mit meinen Anfragen oder ähnliches zu tun hatten. Also weiterhin: keine Reaktion!

Nach einigen Tagen/Wochen habe ich LogiTel meine Widerrufserklärung per Fax, Mail und Einschreiben zukommen lassen - auch darauf habe ich bis dato keine Reaktion erhalten! (heute: 26.7.2016) Auch Telekom (als Vertragspartner/Provider) habe ich darüber informiert und jegliche Abbuchungszusagen untersagt.

Weder Handy noch SIM sind jemals bei mir angekommen (dies gerne als Zusatzinfo!)

Verbraucherzentrale und Anwalt werden nun informiert! Es ist einfach unfassbar.