PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. (Luxemburg)
PayPal vermasselt Sicherheitsschlüssel - Schlechter Kundenservice
Probleme mit der Sicherheit
Bei PayPal nutzte ich immer zum Einloggen den separaten Key-Generator, der jeweils einen Sicherheitsschlüssel generierte. Seit einigen Tagen hat PayPal ein Problem damit. Ich konnte mich deswegen nicht mehr einloggen.
Nach Anruf blieb nur das Deaktivieren dieses Gerätes und damit die Deaktivierung des Sicherheitsschlüssels. Dieser lässt sich auch nicht mehr aktivieren.
Nicht nur dieser Ärger.
Da ich nun eine andere Sicherheitslösung brauche - nämlich den SMS-Sicherheitsschlüssel - muss ich warten, bis das Problem mit dem Sicherheitsschlüssel gelöst ist.
PayPal ist sehr kundenfern - Es gibt keinerlei Benachrichtigung oder bestehende Probleme, noch über gelöste Probleme.
Auf Nachfrage bekomme ich die Antwort, dass das nicht geht.
Kein anderes Geldinstitut weist solche gravierenden Mängel auf. Ich empfehle daher, PayPal wenn möglich zu meiden. Dieser Bezahldienst scheint mir nicht sicher genug, meine Daten scheinen mir dort nicht gut aufgehoben, zumal Kreditkarten und Girokonten dort hinterlegt sind.
Für mich sind durch die Probleme, die PayPal hat, die Funktionen eingeschränkt - besonders im Bereich sicheres Login.
Darüber wurde ich durch PayPal direkt weder informiert, noch gibt es bei Behebung dieses Sicherheitsproblems eine Benachrichtigung.
Das ist ein NOGO.
Auf meine Antworten per "Nachrichten" in meinem PayPal-Account antwortet der Kundendienst momentan nur noch mit automatischer Antwort = geht nicht auf meine Fragen und Einwände ein.
Als gelernte Kauffrau im Einzelhandel bewerte ich den Umgang vom PayPal Service mit den Kunden als ungenügend, mangelhaft und stark verbesserungswürdig.
Ganz offensichtlich wird meine Beschwerde dort gerade ignoriert, was mein Vertrauen in diese Bank weiterhin schwinden lässt.
Wofür lässt sich PayPal also vom Verkäufer so teuer bezahlen? Bestimmt nicht für vertrauensvollen Umgang mit Kunden, Kundendaten und Sicherheit. In meinem Fall jedenfalls bislang nicht. Selbst der Mitarbeiter des Call-Centers kann mir nicht weiterhelfen.
EINE MELDUNG, SOBALD DIE STÖRUNG BEI PAYPAL BESEITIGT IST, IST FÜR DIE WELTWEITEN KUNDEN NICHT VORGESEHEN!
Einen anderen Sicherheitsschlüssel, nämlich SMS-Tan, kann ich erst dann wirklich sinnvoll aktivieren, wenn das allgemeine Problem definitiv BEHOBEN ist und nicht "sollte". :-(
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst