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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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284 Views | 31.07.2016 | 12:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Endabrechnung Strom
Bestell-/Kundennummer: 7890005129
Ich habe bei der Bundesnetzagentur mit Kopie für Primastrom eine E-Mail gesandt, in der u. a. folgende Fragen gestellt wurden:
Wie kann eine Überschneidung Geldeingang/Abschlußrechnung auftreten, wenn am 18.12.2015 auf meinem Stromkonto der Geldeingang vom 6.11.2015 (Überweisungstag) /8.11.2015 (Bankbearbeitungszeit) nicht vorhanden war?
Steht mir nach Vertragsende eine korrekte Endabrechnung zu oder muß ich mich als ehemaliger Kunde mit dieser unglaubwürdigen Aussage der Überschneidung (Geldeingang vermutlich 8.11.2015 und maschineller Endabrechnung vom 25.11.2015) und einer unkorrekten Abrechnung abfinden, in der meine letzte von primastrom mit Schreiben vom 4.11.2015 geforderten Abschlagszahlung (bezahlt am 6.11.2015) nicht vorhanden ist?
Hierzu die überaus korrekte Antwort von primastrom GmbH:
"in vorbezeichneter Angelegenheit bestätigen wir Ihnen, dass die Retourbuchung Ihrer Zahlung vom 8.11.2015 in Höhe von 65,00 EUR am 18.3.2016 erfolgte.
Weiterhin bitten wir höflichst um Zusendung der entsprechenden Nachweise für die Zahlungen vom 06.11.2015 bzw 08.11.2915, um auch diese Zahlung erstatten zu können.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung. "
Mir fehlen dazu die Worte!
Ich habe doch das Recht, nach Beendigung des Vertrages eine korrekte Endabrechnung zu erhalten. Die vorliegende Endabrechnung wurde von mir bis heute nicht anerkannt, mein Widerspruch nicht bearbeitet. Ebenso ist das von primastrom zugesandte Protokoll der Schlichtung von mir nicht unterschrieben worden.
ofortantwort10.08.2016 | 08:11
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schmidt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Transparente Rechnungslegung ist uns sehr wichtig und für die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Rechnungslegung möchten wir uns entschuldigen. Aufgrund Ihrer Beschwerde haben wir nochmals Ihr Kundenkonto sowie sämtliche Zahlungseingänge und -ausgänge verifiziert. Die Abrechnung wurde korrekt vorgenommen und es sind auf beiden Seiten keinerlei Forderungen mehr offen. Wie gewünscht werden wir Ihnen jedoch nochmals eine Abrechnung, auf der sämtliche Zahlungen ausgewiesen sind, zukommen lassen, damit Sie sich von der Richtigkeit der Abrechnung überzeugen können.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Fazit: vonm 1.12.2013 bis 14.10.2015 war ich Kunde und habe in der Zeit 3 Schlichtungen durchführen lassen, weil diese Fa. außerhalb jeglicher Gesetze handelt.