Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
289 Views | 31.07.2016 | 12:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Kein Vertrag!
Bestell-/Kundennummer: 8980921693
Sehr geehrte Damen und Herren von primastrom
Ich habe bei einer Promoter Aktion im Mai von otello einen Vertrag abgeschlossen, den ich rechtzeitig widerrufen und sogar eine Bestätigung bekommen habe. Mir wurde gesagt, dass es ihr nur um ihre Provision geht und wenn ich die Karte nicht benutze, es zu keinem Vertag kommt. Nach wenigen Wochen erhielt ich Post von otello. Darin war eine sim Karte enthalten, die ich auch nicht benutzt habe. Vor ca. einer Woche erhielt ich von primastrom, mit denen ich keine Vertrag geschlossen hatte, eine Mahnung mit einem Betrag von 53,20€, die ich nicht bezahlen werde. Vor zwei Tagen war eine weitere Abbuchung vom meinen Konto über 24,50€. Beide Male habe ich die Beträge zurückbuchen lassen.
Ich bitte darum, dass Sie das unterlassen, da ich keine Leistungen von Ihnen erhalte und mit Ihnen keinen Vertrag geschlossen habe.
PS: ich habe schon eine Beschwerde auf reclabox abgegeben, wollte jetzt aber noch eine machen, damit deutlich wird, das ich das nicht lustig finde und es bitte beendet wird!
MfG Frau Schumann
ofortantwort01.08.2016 | 14:10
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schumann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung teilweise widersprechen. Uns liegt ein von Ihnen eigenhändig unterschriebenes Auftragsformular vom 04.05.2016 vor. Dem Auftragsformular war eine wirksame Widerrufsbelehrung beigefügt. Der Vertrag wurde über einen unserer Vertriebspartner vor Ort geschlossen. Sie haben unserem Vertriebspartner außerdem Ihren Personalausweis sowie Ihre Bankkarte vorgelegt. Am 19.05.2016 haben wir Ihnen daraufhin eine schriftliche Auftragsbestätigung samt SIM-Karte zugesendet. Eine Retoure des Schreibens erfolgte nicht. Dies gilt auch für die Rechnungen vom 21.06.2016 und 20.07.2016. Es ist daher davon auszugehen, dass Ihnen sämtliche Schreiben zugegangen sind. Ein Schreiben Ihrerseits ist erstmals am 18.07.2016 per E-Mail bei uns eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt war die Widerrufsfrist bereits abgelaufen und der Vertrag wurde somit auch nicht wirksam widerrufen. Zwischen den Parteien besteht daher ein wirksamer Vertrag und Gründe für eine Rückabwicklung sind nicht ersichtlich.
Wir können insofern Ihre Behauptung, keinen Vertrag mit uns geschlossen zu haben, nicht nachvollziehen. Dessen ungeachtet haben wir uns aus Kulanz in Anbetracht der Gesamtumstände entschlossen, Ihren Vertrag zu stornieren. Sie können somit sämtliche Forderungen als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Ich hoffe sehr von der Firma nie wieder was zu hören!
04.08.2016 | 14:59
von Roxana Schumann
| Regelverstoß melden
Ich hoffe sehr von der Firma nie wieder was zu hören!
