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Im Januar 2013 haben wir ein TravelPilot 40 LMU bei einer Aktion eines Discounters erworben. Nach dem ersten Anmelden war kein Update erforderlich, da das Gerät aktuell war.

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Im Sommer des gleichen Jahres, also Juli 2013 der erste Kartenupdate über Windows-PC, USB-Kabel und Blaupunkt-Programm Also Gerät gesichert, Daten heruntergeladen, Update-Prozedere gestartet und. das war‘s. Der Update ist schiefgegangen und das Gerät zeigte einen fatalen Fehler. Der Rechner erkannte noch nicht einmal das Navi mehr.

Also über die Blaupunkt-Seite zum Bereich mobile Navigation, dort Support und ich wurde dann an den Dienstleister "Firstservice-GmbH" in Hannover weitergeleitet. Dort habe ich die Fehlerbeschreibung mit Gerätedetails abgeliefert und kurze Zeit später wurde ich aufgefordert, das Gerät ein zuschicken. Okay, also alles gemacht und nach knapp zwei Wochen (oder so) war das Gerät mit der Meldung "keinen Fehler festgestellt" wieder zurück. Hm, die Siegel waren geöffnet, das Gerät funktionierte wieder, der LMU-Code stimmte aber nicht mehr. Letzteres merkte ich dann im Januar 2014 und per Mail bekam ich von einen neuen Code zugeschickt. Karten-Update klappte (auch in 2015) und wir waren glücklich. Bis Anfang Juli 2016. Wieder per PC und Blaupunkt-Tool das Navi gesichert, Karten-Update heruntergeladen, Aktualisierung gestartet und. wieder ist das Gerät nach dem Aktualisierungsversuch nun nicht mehr nutzbar.

Also, wieder über den Blaupunkt Servicebereich auf den www-Link zum Partner "Firstservice-GMBH" weitergeleitet, dort die FAQ's durchstöbert, dann die Fehlermeldung mit den Geräte-Angaben in ein Beschreibungsfeld eingetragen und abgeschickt. Kurze Zeit später (14.07.2016) bekam ich eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, das die Bearbeitung der Anfrage 1-14 Tage dauern kann… Dieses hat mit schon mal ein Stirnrunzeln hervorgerufen. Am 25.07.2016 habe ich (nach 11 Tagen) eine erneute Serviceanfrage (? -Das Navi ist nicht nutzbar.) an Firstservice gestellt, die Dringlichkeit auf „innerhalb einer Woche“ im Auswahlfenster ausgewählt und auch den vorherigen Schriftverkehr beigefügt.

Bis heute (01.08.2016, 14:40) hat sich keiner von „Firstservice“ bei mir gemeldet.

Ach ja, die vor jedem Update obligatorisch gemachte Sicherung ist für die „Tonne“, wenn man diese nicht zurückspielen kann weil das Gerät jegliche Kontaktaufnahme (USB) mit dem PC verweigert, da es nicht mehr vom PC erkannt wird, egal mit welchen Rechner oder Betriebssystem (Windows 7, 10 oder Ubuntu). Ich möchte noch erwähnen, das ich es sehr erstaunlich finde, das ein Gerät durch den autorisierten und vom Hersteller bereitgestellten Update-Prozess so „abgeschossen“ wird, das es gar nicht mehr funktioniert.

Ich möchte, das mir schnellstmöglich und für mich kostenneutral (Porto ist okay) geholfen wird, da wir Ende des Monats wieder auf die Reise gehen und wir das Navi eigentlich benötigen, zumal ich keinerlei Verschulden meinerseits sehe.