Beschwerde lesen

Erste Email an Lifestrom mit Hinweis auf Unregelmäßigkeit und Beschwerdebeschreibung

Liebes Lifestrom Team,

am 3.5.2016 habe ich online einen Stromvertrag bei Ihnen abgeschlossen und freute mich auf die Prämie mit dem Weber Gasgrill. Seither habe ich allerdings nicht mehr von Ihnen gehört. Insbesondere dachte ich, dass die Prämie direkt im Anschluss bereits bestellt wird. Die Prämienmail ging mir aber nicht zu.

Online sehe ich nun, dass der Weber Gasgrill garnicht mehr als Prämie ausgesucht werden kann, lediglich die aus meiner Sicht deutlich weniger attraktiven Prämien.

Können Sie bitte prüfen, ob da alles richtig läuft bei meinem Vertragsabschluss.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Hatte dann etwa wöchentlich mit der Hotline Kontakt unter 08002282266 (hier sei angemerkt, dass auf meinem zugeschickten Vertrag ein EON Briefkopf war und eine EON Service Nummer, diese verweisen einen aber an die Lifestrom Nummer).

Zunächst hieß es, man müsse prüfen, was da schief gelaufen war. Am 13.6. wurde mir dann telefonisch zugesichert, dass ein "Spezialteam" sich um die Zusendung kümmern würde. Man habe bei meinem Vertrag den Gasgrill nun hinterlegt.

Am 11.7. hieß es am Telefon, dass die Prämienlieferung etwa 6-8 Wochen dauere, ich mich also einfach nur gedulden müsse.

Am 21.7. erhielt ich einen Anruf von Lifestrom, dass mir die Prämie nun doch nicht zustünde, da zum Zeitpunkt meines Vertragsabschlusses die Prämie garnicht mehr angeboten worden sei. Allerdings musste ich beim Vertragsabschluss mich über deren Startseite durchklicken und natürlich war die Prämie noch beworben.

Alles ziemlich ärgerlich. Wenn sich das Problem nicht bald löst, dann sehe ich mich gezwungen, wieder den Tarif zu wechseln, schade wär's.