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1252 Views | 07.08.2016 | 12:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 2911681
Gestern habe ich eine Stornierung von Center Parcs bezüglich unseres Urlaubs in der Zeit vom 30.09.2016 bis zum 07.10.2016 in der Bispinger Heide.
Da diese Stornierung für mich nicht nachvollziehbar war, habe ich den Center Parcs eine E-Mail mit der Bitte um Mitteilung geschickt, aus welchem Grund unser Urlaub storniert wurde.
Ich habe nun eine Antwort erhalten, dass der Urlaub storniert wurde, weil eine Zahlung aussteht und der Kundenservice sowie die Buchhaltung konnten mich nicht erreichen.
Des Weiteren wurde mir mitgeteilt, dass sich bezüglich der Stornogebühren der Kundenservice bei mir melden wird.
Ich kann Ihnen schon heute mitteilen, dass ich KEINE Stornogebühren oder dergleichen zahlen werde.
Erst einmal hat mich weder der Kundenservice noch die Buchhaltung kontaktiert und des Weiteren war das Zahlungsziel der 2.9.2016. Ich bin somit nicht im Zahlungsverzug.
Es ist eine Unverschämtheit, wie Sie mit längjährigen Kunden (15 Jahre sind wir mindestens einmal im Jahr bei Ihnen Kunde gewesen) umgegangen wird.
Zudem mussten meine Kinder durch Sie eine große Enttäuschung hinnehmen aus der wir die Konsequenz ziehen, nie wieder bei Ihnen einen Urlaub zu buchen.
Schämen sollten Sie sich!
Mit freundlichen Grüßen
Jessica Herod
nach 19 TageSehr geehrte Frau Herod,
leider war uns eine frühere Bearbeitung nicht möglich.
Wir bitten daher um aufrichtige Entschuldigung, dass wir Ihnen erst mit heute unsere Stellungnahme zukommen lassen. Diese wird an Ihren ReclaBox Account gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
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Sehr geehrte Frau Herod,
wir hatten Ihnen zwischenzeitlich unser Antwortschreiben zukommen lassen und hoffen, dass es zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde.
An dieser Stelle möchten wir Sie bitten, ob Sie freundlicherweise Ihre Beschwerde über ReclaBox als "gelöst" kennzeichnen könnten. Dafür möchten wir uns bereits im Vorfeld herzlich bedanken.
Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung.